Полезно ли быть донором


Продлить молодость и избежать инсульта. Эксперт о пользе донорства | Здоровая жизнь | Здоровье

О том, чем полезно донорство, кому нельзя сдавать кровь и как стать донором — мы поговорили с главным врачом Станции переливания крови Департамента Здравоохранения Москвы Ольгой Андреевной Майоровой.

Майя Миличь, АиФ.ru: — 20 апреля — Национальный день донора. Какой комплекс мероприятий планируется провести в Москве в связи с этой датой?

Ольга Майорова: — В связи с этой датой мы проводим круглый стол, посвященный Национальному дню донора, привлекаем учащихся средних специальных учебных заведений. Воспитывать доноров нужно с самого раннего возраста, поэтому у нас в гостях будет молодежь. Кроме этого, именно к национальному дню донора приурочили переход нашей службы на работу без выходных. Станция переливания крови теперь работает 7 дней в неделю, исключая только государственные праздники. Мы считаем это нашим достижением, потому что мы первая станция переливания крови в России, которая полностью подстраивается под интересы доноров и работает без выходных.

Поводом для Национального дня донора послужило событие, которое произошло 20 апреля 1832 года. В этот день молодой петербургский акушер Андрей Мартынович Вольф впервые успешно провел переливание крови роженице с акушерским кровотечением. Жизнь женщине была спасена благодаря грамотной работе врача и донорской крови мужа пациентки.

В рамках подготовки к Национальному дню донора у нас проходят также большие выездные акции с участием различных институтов и университетов. Уже после праздника мы планируем провести выездные акции со студенческой молодежью.

— Как сегодня популяризируется донорство?

— Хочется верить, что активные меры пропаганды, которые мы проводим с адресными категориями, приведут к результату и приток доноров увеличится. Как показала практика, просто вывешивание больших плакатов на улице имеет мало силы. Теперь мы работаем с адресными категориями, с органами исполнительной власти, с учителями школ, с учебными заведениями, при чем — не только медицинскими, с байкерами, которые активно приезжают и сдают кровь. Мы стараемся вести работу более прицельно и точечно, что бы привлекать целые сообщества людей.

Противопоказания

— При каких заболеваниях люди не могу стать донорами крови?

— Сдавать кровь могут люди с 18 лет и до любого возраста, если нет противопоказаний в виде тяжелых заболеваний, соматических заболеваний, гепатитов, инфекционных заболеваний, вегето-сосудистой дистонии. Временными противопоказаниями являются аллергические заболевания в стадии обострения, беременность, период менструации, прием антибиотиков.

Иногда препятствием может стать особенность строения вен, потому что донорство это же сдача крови в достаточно большом объеме и вены должны быть выраженные. Если этих противопоказаний нет, то человек может быть донором и в 70 лет. У нас даже есть несколько доноров, которые перешагнули 70-летний рубеж, в основном это кадровые доноры плазмы, которые в донорстве уже очень давно. Отчасти за счет своей активной донорской позиции они сохраняют здоровье и жизненную активность.

Фото: АиФ / Людмила Алексеева

Избежать инсульта

— Расскажите о пользе донорства для человека.

— Польза донорства несомненна. У кадровых доноров значительно снижается частота сердцечно-сосудистых заболеваний, в частности — инсультов, потому что идет активное обновление крови. Наши кадровые доноры и крови, и плазмы, особенно мужчины, лучше защищены от сосудистых катастроф.

Кроме этого, любая донация — это хоть и мягкий, но стресс для организма. И доказано, что наличие именно таких мягких стрессов повышает устойчивость человека к воздействию неблагоприятных факторов внешней среды.

Благодаря донорству клетки крови регулярно обновляются, ведь и они склонны стареть. Обычно происходит их естественное восстановление, а у доноров этот процесс происходит с большей частотой. Есть такая теория, что женский организм более устойчив к негативным внешним факторам именно потому, что происходит ежемесячная кровопотеря.

Донорство очень полезно при наличии генетического заболевания — гемохромотоза, связанного с накоплением железа, выведение которого нарушено. В США половина доноров крови — это люди, имеющие это наследственное заболевание. Для них одним из физиологических путей лечения является кровопускание, от чего им физически становится легче.

Другая категория — это люди с повышенным содержанием холестерина и жиров в плазме. Все же знают, что в этом случае для лечения и профилактики используют плазмоферез. В коммерческих клиниках эта процедура стоит довольно дорого. Но не все знают, что донорский плазмоферез — практически та же самая процедура.

Люди, перешагнувшие 50 и 60-летние возрастные рубежи, очень активно сдают плазму просто потому, что они хорошо себя после этого чувствуют. Донорство позволяет продлить молодость и вести активный образ жизни.

Не стоит забывать и про психологический фактор. Донорство — это подтверждение собственной значимости, люди испытывают огромное моральное удовлетворение. Это же спасенные жизни.

Кроме этого, доноры — это определенный клуб, особенно доноры плазмы, которые приходят в одни и те же дни, в одно и тоже время. Завязываются знакомства, что важно с учетом того, какой сегодня дефицит прямого общения из-за расцвета социальных сетей.

Кстати, если ваш любимый человек или просто новый симпатичный вам знакомый противоположного пола — кадровый донор, то с ним можно все, потому что он заведомо здоров. Ведь будучи донором с частотой в 2 недели человек получает проверку на самые сложные и тяжелые заболевания.

Как стать донором крови?

— Как правильно подготовиться к донации и восстановиться после донаций?

— Для начала нужно понять для себя, что быть донором — это очень важно, и что донорской крови много не бывает. На мой взгляд, быть донором должен каждый здоровый человек. Ведь не обязательно сдавать кровь ежемесячно, хотя бы 2 раза в год.

Для начала нужно выбрать то время, которое вам удобно. Потому что приходить сдавать кровь или ее компоненты нужно в хорошем настроении, благодаря этому происходит значительно меньше осложнений. А когда донор постоянно смотрит на часы и понимает, что ему через 30 минут нужно уже быть на другом конце Москвы, то конечно, вся процедура пройдет в нервозном состоянии.

За 2-3 дня из питания нужно исключит жирную пищу, красящие продукты, отказаться от курения и приема любого вида алкоголя. Все эти факторы при тестировании могут изменить нормальные показатели биохимического анализа и такая кровь просто будет забракована.

Накануне — хорошо выспаться. В день сдачи крови утром — легкий завтрак, сладкий чай и бутерброд с нежирным сыром. От кофе лучше отказаться, оно приводит к повышенному тонусу сосудов.

Посетить вы можете ближайший пункт сдачи крови, это может быть станция переливания крови, может быть отделение. В Москве сегодня более 30 точек, где можно сдать кровь.

Также очень важно взять с собой паспорт, без которого регистрация донора невозможна. Если человек не является жителем Москвы, то желательно иметь подтверждение регистрации, хотя на сегодняшний день это не обязательно. Далее просто следовать всем инструкциям, которые будут получены.

После донации вы получите либо продуктовый набор, либо компенсацию на питание. Уже со второго раза, то есть когда человек — уже не первичный донор, можно воспользоваться мерами социальной поддержки.

Не менее чем через полгода после первой сдачи крови нужно обязательно прийти еще раз на повторное обследование. Плазма 6 месяцев находится в карантине и прежде чем выпустить ее в лечебную сеть, необходимо повторное обследование донора, что бы исключить возможность инфицирования, если у донора был инкубационный период, например, гепатита.

В продолжении: Донорство крови в вопросах и ответах →

Донорство органов: пусть эти мифы не сбивают вас с толку

Донорство органов: пусть эти мифы вас не сбивают с толку

Не уверены в донорстве органов для трансплантации? Не позволяйте дезинформации удерживать вас от спасения жизней.

Персонал клиники Мэйо

Более 100000 человек в США ждут трансплантации органов.

К сожалению, многим никогда не позвонят и сообщат, что найден подходящий донорский орган и второй шанс на жизнь. Подсчитано, что каждый день в U.С. 20 больных умирают из-за отсутствия донорских органов.

Может быть трудно думать о том, что произойдет с вашим телом после смерти, не говоря уже о том, чтобы пожертвовать свои органы и ткани. Но донорство органов - великодушное и стоящее решение, которое может спасти вас.

Если вы никогда не задумывались о донорстве органов или откладывали становление донором из-за, возможно, неточной информации, вот ответы на некоторые распространенные мифы и опасения о донорстве органов.

Миф: Если я соглашусь пожертвовать свои органы, персонал больницы не будет так усердно работать, чтобы спасти мою жизнь.

Факт: Когда вы идете в больницу на лечение, врачи сосредотачиваются на спасении вашей жизни, а не чужой. Вас посетит врач, чей опыт наиболее точно соответствует вашему конкретному состоянию и который предоставит вам наилучший уход.

Миф: Может быть, я действительно не умру, когда они подпишут мое свидетельство о смерти.

Факт: Хотя это популярная тема в таблоидах, на самом деле люди не начинают шевелить пальцами ног после того, как их объявляют мертвыми.Фактически, людям, которые согласились на донорство органов, сдают больше тестов (бесплатно для их семей), чтобы определить, что они действительно мертвы, чем тем, кто не согласился на донорство органов.

Миф: Пожертвование органов противоречит моей религии.

Факт: Пожертвование органов соответствует убеждениям большинства основных религий. Эти религии включают римский католицизм, ислам, большинство ветвей иудаизма и большинство протестантских конфессий. Если вы не уверены или вас не устраивает позиция вашей веры в отношении донорства органов, спросите члена вашего духовенства.

Миф: Мне меньше 18 лет. Я слишком молод, чтобы принять такое решение.

Факт: Во многих штатах люди моложе 18 лет разрешают регистрироваться в качестве доноров органов, но окончательное решение остается за вашими родителями или законным опекуном. Обсудите свое желание стать донором органов со своей семьей и попросите их согласия. Имейте в виду, что дети тоже нуждаются в пересадке органов, и им обычно нужны органы меньшего размера, чем те, которые могут предоставить взрослые.

Миф: Похороны в открытом гробу не подходят людям, которые пожертвовали органы или ткани.

Факт: Пожертвование органов и тканей не мешает проведению похорон в открытом гробу. Тело донора одевается для захоронения, и к нему обращаются с осторожностью и уважением, поэтому видимых признаков пожертвования органов или тканей нет.

Миф: Я слишком стар, чтобы делать пожертвования. Мои органы никому не нужны.

Факт: Не существует определенного предельного возраста для донорства органов.Решение использовать ваши органы основано на строгих медицинских критериях, а не на возрасте. Не дисквалифицируйте себя преждевременно. Позвольте врачам решить в момент вашей смерти, подходят ли ваши органы и ткани для трансплантации.

Миф: Я не в лучшем состоянии. Никому не нужны мои органы или ткани.

Факт: Очень немногие медицинские условия автоматически лишают вас права жертвовать органы. Решение об использовании органа основано на строгих медицинских критериях.Может оказаться, что некоторые органы не подходят для трансплантации, но другие органы и ткани могут подойти. Не дисквалифицируйте себя преждевременно. Только медицинские работники на момент вашей смерти могут определить, подходят ли ваши органы для трансплантации.

Миф: Я бы хотел пожертвовать одну из своих почек сейчас, но мне не позволят сделать это, если один из членов моей семьи не в этом нуждается.

Факт: Раньше так было, но теперь уже нет.Будь то дальний член семьи, друг или совершенно незнакомый человек, которому вы хотите помочь, вы можете пожертвовать почку через определенные центры трансплантации.

Если вы решите стать живым донором, вы пройдете тщательный опрос, чтобы убедиться, что вы осведомлены о рисках и что ваше решение о пожертвовании не основано на финансовой выгоде. Вы также пройдете обследование, чтобы определить, находятся ли ваши почки в хорошей форме и можно ли вести здоровый образ жизни, имея только одну почку.

Миф: Богатые и известные люди занимают первое место в списке, когда им нужен донорский орган.

Факт: Когда дело доходит до распределения органов, богатые и знаменитые не имеют приоритета. Это может показаться так из-за того, что знаменитости получают трансплантат, и к ним относятся так же, как и к другим. На самом деле знаменитость и финансовое положение не учитываются при распределении органов.

Миф: Моя семья будет платить, если я пожертвую свои органы.

Факт: Семья донора органов никогда не взимает плату за донорство.Семья берет на себя расходы на все последние усилия по спасению вашей жизни, и эти расходы иногда ошибочно интерпретируются как расходы, связанные с донорством органов. Затраты на удаление органа ложатся на реципиента трансплантата.

Почему вам следует рассмотреть вариант донорства органов

Теперь, когда у вас есть факты, вы можете видеть, что донорство органов может иметь большое значение, и не только для одного человека. Пожертвовав свои органы и ткани после смерти, вы можете спасти или улучшить до 75 жизней.Многие семьи говорят, что знание их любимого человека помогло спасти или улучшить другие жизни, помогло им справиться с потерей.

Особенно важно подумать о том, чтобы стать донором органов, если вы принадлежите к этническому меньшинству. Меньшинства, включая афроамериканцев, азиатов и жителей островов Тихого океана, коренных американцев и выходцев из Латинской Америки, чаще, чем белые, имеют определенные хронические заболевания, которые влияют на почки, сердце, легкие, поджелудочную железу и печень.

Определенные группы крови более распространены среди этнических меньшинств.Поскольку для трансплантации обычно требуется соответствующая группа крови, потребность в органах от меньшинств доноров особенно высока.

Как сделать пожертвование

Стать донором органов просто. Вы можете указать, что хотите стать донором, следующими способами:

  • Зарегистрируйтесь в реестре доноров вашего штата. В большинстве штатов есть реестры. Проверьте список на сайте organdonor.gov.
  • Укажите свой выбор в водительских правах. Сделайте это при получении или продлении лицензии.
  • Расскажите своей семье. Убедитесь, что ваша семья знает ваши пожелания относительно пожертвования.

Лучший способ обеспечить исполнение ваших желаний - зарегистрироваться в реестре донорских органов вашего штата и указать название донора в водительских правах или удостоверении личности штата. Принятие этих мер юридически разрешает ваше пожертвование органов в случае смерти.

Если вы назначили кого-то, кто будет принимать за вас медицинские решения, если вы не в состоянии это сделать, убедитесь, что это лицо знает, что вы хотите стать донором органов.Вы также можете включить свои пожелания в свое завещание при жизни, если оно у вас есть, но это может быть не сразу доступно в момент вашей смерти.

Также очень важно сказать своей семье, что вы хотите стать донором. Больницы запрашивают согласие ближайших родственников перед удалением органов, хотя это не требуется, если вы зарегистрированы в реестре доноров вашего штата или имеете указание донора в водительских правах или удостоверении личности штата.

11 апреля 2019 г., Показать ссылки
  1. Статистика донорства органов.organdonor.gov. https://www.organdonor.gov/statistics-stories/statistics.html. Проверено 24 марта 2019 г.
  2. Сеть по закупке и трансплантации органов. Министерство здравоохранения и социальных служб США. https://optn.transplant.hrsa.gov/data/. Проверено 14 марта 2019 г.
  3. Религия и донорство органов. organdonor.gov. https://www.organdonor.gov/about/donors/religion.html. Проверено 24 марта 2019 г.
  4. Часто задаваемые вопросы о донорстве органов. organdonor.gov. https: //www.organdonor.gov / about / fact-terms / donation-faqs.html. Проверено 24 марта 2019 г.
  5. Часто задаваемые вопросы. Подарите жизнь Америке. https://www.donatelife.net/faq/. Проверено 14 марта 2019 г.
  6. Молодой ГБ. Диагностика смерти мозга. https://www.uptodate.com/contents/search. Проверено 24 марта 2019 г.
  7. Ahmadian S, et al. Результаты донорства органов в семьях пациентов с мертвым мозгом: этическая перспектива. Этика медсестер. 2019; 26: 256.
  8. Mauch TJ. Трансплантация и донорство органов: почему меньшинствам нужно больше органов, но жертвовать меньше - это сложно! Реанимационная медицина.2014; 42: 1546.
  9. Зарегистрируйтесь, чтобы стать донором органов. organdonor.gov. https://www.organdonor.gov/register.html html. Проверено 24 марта 2019 г.
  10. AskMayoExpert. Смерть мозга. Рочестер, Миннесота: Фонд Мейо медицинского образования и исследований; 2018.
  11. Предварительные директивы. Национальный институт рака. https://www.cancer.gov/about-cancer/managing-care/advance-directives. Проверено 24 марта 2019 г.
  12. Parsons PE, et al. Донорство органов. В: Секреты интенсивной терапии.6-е изд. Филадельфия, Пенсильвания: Эльзевир; 2019. https://www.clinicalkey.com. Проверено 28 марта 2019 г.
  13. Тенденции трансплантологии. Единая сеть обмена органами. https://unos.org/data/transplant-trends/. Проверено 28 марта 2019 г.
  14. Пожертвование умершего. Единая сеть обмена органами. https://unos.org/data/transplant-trends/. Проверено 30 марта 2019 г.
  15. Теологический взгляд на донорство органов и тканей. Единая сеть обмена органами. https://unos.org/data/transplant-trends/.Проверено 30 марта 2019 г.
Узнать больше Подробно

.

.

Как создать профиль донора за 5 простых шагов

Создание профиля донора может быть чем-то, что кажется зарезервированным для более крупных некоммерческих организаций с тысячами доноров и потенциальных клиентов, командой аналитиков и небольшим бюджетом. По правде говоря, вы можете создать полезный и содержательный профиль донора, используя данные нескольких доноров и пару часов вашего времени. Прежде чем перейти к этапам создания профиля донора, давайте немного поговорим о том, что это такое и как их можно использовать.

Что такое профиль донора? Профиль донора - это описание типа человека, который с наибольшей вероятностью сделает пожертвование в вашу некоммерческую организацию. В зависимости от потребностей некоммерческой организации может быть несколько типов профилей.

Как используется профиль донора? Существует два основных способа использования профиля донора: для определения новых доноров или для классификации текущих доноров.

1. Определите новых доноров: Привлечение доноров может быть одним из самых сложных дел для отделов развития.На это мы обычно тратим больше всего денег и много времени. При поиске людей для привлечения внимания многие некоммерческие организации не используют стратегии, основанные на данных. Вместо этого они собирают информацию о потенциальных клиентах, потому что потенциальный клиент сделал пожертвование аналогичной организации, потенциальный клиент может иметь отношения с кем-то в Совете директоров, или, может быть, просто известно, что он имеет большой благотворительный потенциал. Профиль донора поможет найти новых доноров с проверенными данными, что сэкономит деньги, время и позволит убедиться, что вы обращаетесь к нужным людям с красивой / дорогой рассылкой, на которую вы потратили так много времени.

2. Классифицируйте текущих доноров: Ваш текущий пул доноров вполне может содержать скрытых потенциальных крупных доноров, кандидатов запланированного предоставления, повторяющихся доноров и т. Д. Многие некоммерческие организации классифицируют своих доноров на основе одного или нескольких критериев, которые не учитывают эти скрытые жемчужины. Важно помнить, что тот факт, что кто-то в прошлом делал только 100 долларов в подарок, не означает, что он не может стать вашим следующим крупным донором. И то, что кому-то больше 65 лет, не означает, что он подходит для запланированных пожертвований.После того, как вы создали профиль донора для классификации доноров, вы сможете выбрать целевых людей в вашем текущем пуле доноров. Опять же, экономия времени и денег!

5 шагов к созданию профиля донора

1. Что вы собираетесь делать со своим профилем донора?

Это то, о чем мы говорили выше, и это легко не заметить. Первый шаг - решить, что вы хотите делать с профилем донора и данными, которые вы собираете. Вот несколько идей:

  • Определите новых доноров для вашей программы прямой почтовой рассылки
  • Найдите новых и текущих доноров, чтобы внести в кампанию вашего капитала
  • Определите новых доноров для участия в вашей краудфандинговой кампании
  • Классификация текущих доноров и выявление новых потенциальных доноров

2.Кто станет предметом вашего исследования?

Самыми легкими объектами вашего анализа будут люди в вашей собственной базе данных. Если у вас очень небольшой круг людей, вы также можете обратиться в другие подобные организации по дополнительным вопросам. Например: если вы составляете профиль крупного донора, но в настоящее время у вашей некоммерческой организации нет крупных доноров, посмотрите годовые отчеты аналогичных некоммерческих организаций. Многие некоммерческие организации публикуют список жертвователей в своем годовом отчете, а затем перечисляют тех, кто получил определенные суммы подарков.

3. Какие данные вам нужно собирать?

Вам нужно собрать как можно больше данных и даже данных, которые могут показаться неуместными. Причина этого в том, что вы никогда не знаете, какие шаблоны вы можете найти. Например: поиск чьего-либо пола может показаться не особо актуальным для некоторых некоммерческих организаций, но если окажется, что большинство жертвователей - женщины, это сократит ваш пул потенциальных клиентов вдвое! Вот список типов данных, которые вы, возможно, захотите собрать, но это далеко не полный список.

Биографические: возраст, пол, семейное положение, образование, сфера занятости, должность, дети, город, штат, почтовый индекс, политическая партия, национальность, религия, братья и сестры, хобби, интересы, должности волонтера, языки

Финансовый (к вашему сведению - здесь действительно пригодится инструмент исследования потенциальных клиентов):

  • Подарки вашей некоммерческой организации: 1 st подарок, самый большой подарок, средний подарок, количество подарков
  • Подарки другим некоммерческим организациям: самый крупный подарок, типы поддерживаемых некоммерческих организаций, количество поддерживаемых некоммерческих организаций
  • Политические пожертвования: количество политических подарков, общее количество политических пожертвований
  • Другое: предполагаемый доход, стоимость недвижимости, предполагаемая основная дотационная способность

4.Где вы собираетесь брать данные?

Самым слабым плодом в мире данных будет информация из базы данных вашей некоммерческой организации. Итак, начните здесь. Далее будут данные из инструмента исследования потенциальных клиентов, но не беспокойтесь, если у вас нет доступа к одному из них. По своей основной функции инструмент исследования потенциальных клиентов сэкономит вам время на поиске в Интернете, но это не значит, что вы не сможете найти много подобной информации самостоятельно с некоторыми базовыми навыками поисковой системы. .Например: использование цитат, дат и т. Д. Следующим источником данных будут сами объекты исследования. Как в - просто спросите своих доноров. Разошлите опрос или анкету. Кроме того, люди любят отвечать на вопросы о себе, поэтому вы даже можете использовать опрос в качестве инструмента взаимодействия!

5. Что вы собираетесь делать с этими данными?

Если у вас есть статистик, это здорово, и вы можете передать им свои таблицы. Я предполагаю, что вы этого не делаете, поэтому вам нужно будет самостоятельно выполнить некоторые основные вычисления.Таким образом, ИЩИТЕ УЗОРЫ !!! Есть ли что-нибудь, что сразу бросается в глаза? Что общего у всех этих людей? Что у них нет общего?

Обнаружив очевидные сходства, вы можете провести еще немного анализа некоторых более тонких паттернов. Один из способов начать этот процесс - упростить сортировку и категоризацию ваших данных. Например, превратите числа в диапазоны и назначьте категории информации о занятости (например, здравоохранение, образование, продажи и т. Д.)).

Обнаружив свои закономерности и сходства, вы создали свой профиль донора и станете героем вашего отдела развития!

Пример профиля донора

Краткое изучение конкретного случая: Медицинская некоммерческая организация хотела создать Профиль основных доноров, чтобы определить ежегодных доноров в качестве основных потенциальных доноров. После просмотра собранных данных выясняется, что большинство их нынешних основных доноров женаты, женщины-юристы, которые регулярно делают политические пожертвования и дары на сумму более 20 тысяч долларов высшим учебным заведениям.Теперь, покупая списки данных у других медицинских организаций, они покупают только женщин с историей политических пожертвований.

ОБ АВТОРЕ

Ханна Макговерн

Ханна Макговерн - менеджер по индивидуальным пожертвованиям в Provide . Ханна управляет выявлением, охватом и управлением Provide основных доноров и стратегическим планом ежегодных пожертвований доноров, все с целью развития поддержки для продвижения Provide важной работы.До работы в Provide Ханна входила в группу разработчиков в Университете Карнеги-Меллона и в Художественном музее Карнеги. Она получила степень магистра искусств в колледже Хайнца Университета Карнеги-Меллона и степень бакалавра искусств в области альт-исполнительства в Университете штата Пенсильвания. В настоящее время она живет в своем родном городе Питтсбург, штат Пенсильвания, со своим мужем, собакой и прекрасным новорожденным мальчиком. В свободное от работы время Ханна любит готовить, заниматься садоводством, играть музыку и гулять с друзьями и своей замечательной семьей.

Получайте обновления

Получите бесплатные статьи для некоммерческих организаций, советы по передовой практике, идеи по сбору средств, бесценные отраслевые отчеты и вебинары!

.

Понимание причин оттока некоммерческих доноров

Когда некоммерческие организации хотят точно определить, куда уходят их доноры, они часто смотрят на последнее, что случилось с их донором, как на переломный момент, который заставил их прекратить жертвовать. Это могла быть другая некоммерческая организация, работающая в том же пространстве, которая представила себя более «достойной», или это могло быть отсутствие персонализации в их коммуникациях в телефонных или текстовых кампаниях.

Однако истина часто оказывается более сложной.

Понимание поведения доноров

Чтобы понять, почему доноры перестают жертвовать в некоммерческую организацию, нам нужно понять, почему они вообще жертвовали.

Давайте посмотрим на:

Что побуждает жертвователей делать взносы в вашу благотворительность?

На самом деле ваш призыв к сбору средств, говорящий о том, скольким людям вы помогаете, имеет меньший вес, чем другие факторы, такие как личное мнение донора о пожертвовании на ваше дело.

Что они действительно хотят услышать от вашего обращения, так это того, чего они добиваются, жертвуя в вашу благотворительность.

В отчете британского Центра благотворительности и благотворительности под названием «Как доноры выбирают благотворительные организации» они заключают, что:

Этот вывод сделан на основе исследования, в котором они определяют наиболее частые причины, которые приводят доноры. Некоторые из этих причин находятся вне сферы влияния вашей некоммерческой организации, особенно когда речь идет о возвращении доноров для повторного пожертвования. Например:

  • Пристрастия, вкусы и предпочтения донора, приобретенные в результате индивидуального опыта каждого донора
  • Личный или профессиональный опыт донора, влияющий на выбор бенефициаров

Но есть ключевые причины, по которым доноры делают первоначальный подарок, над которым может работать ваша некоммерческая организация, а именно:

  • Восприятие донором компетентности вашей благотворительной организации, то есть эффективности, с которой вы используете их деньги.
  • Желание донора оказать личное влияние на дело своим пожертвованием, чтобы его пожертвование не было «заглушено» другими донорами

Эти жертвователи делают пожертвования в вашу благотворительность, ожидая, что:

  1. Вы эффективно используете свои средства
  2. Деньги, которые они жертвуют, действительно влияют на ваше дело

Если это те показатели, которые они использовали для измерения достоинства вашей благотворительности за свои деньги, то невыполнение этих ожиданий после первого пожертвования обязательно приведет к сокращению числа жертвователей.

Как это исправить? Давайте посмотрим, почему доноры перестают давать.

Что мешает донорам снова делать пожертвования?

Редко бывает, что жертвователь прекращает жертвовать на благотворительность из-за единственного плохого взаимодействия. Отток доноров происходит из-за ряда событий с течением времени.

Возьмем пример донорского путешествия:

  1. Pre-Churn : Донор делает пожертвования на вашу благотворительность, надеясь оказать влияние. Если в вашем призыве к сбору средств упоминается сбор средств для помощи 4 000 бездомных, донор рассчитывает узнать, как их вклад помог.
  2. Основная причина: Письмо с благодарностью, которое они получают, не персонализировано, не упоминает о влиянии их подарка, а просто содержит квитанцию ​​об их пожертвовании.
  3. Final Trigger: Следующее сообщение, которое они получат, - это не отчет о воздействии, а еще один вопрос. Донор не понимает, как они помогли делу, что побудило их уйти.
  4. Post-Churn : Без каких-либо указаний на то, что этот жертвователь прекратил поддерживать вашу благотворительность, вы продолжаете отправлять им сообщения.Коренная причина их ухода никогда не устраняется. Это подтверждает их решение не поддерживать вашу благотворительность.

На любом этапе этого процесса вы могли бы вмешаться, чтобы укрепить доверие донора к вашей благотворительности - например, отправив персонализированное благодарственное письмо или отслеживая, как вы тратите средства, и сообщая об этом донору.

Вот наиболее частые причины, по которым доноры перестают жертвовать благотворительностью: они думают, что благотворительность в них не нуждается.

  • Их так и не поблагодарили за пожертвование.
  • Они не получили никакой информации о том, как были использованы их деньги.
  • Они не помнят, что жертвовали на вашу благотворительность.
  • Они больше не могут позволить себе делать пожертвования.

Как понять, почему ВАШИ Доноры уходят

Итак, теперь у вас есть список общих причин, по которым доноры перестают давать. Но почему уходят ваших доноров?

Без этой информации вы не сможете разработать стратегии, которые принесут вам результаты.

Какие данные вы не можете сказать вам

Данных, которые вы получаете, когда донор заполняет форму для своего первого пожертвования, недостаточно, чтобы точно определить причины оттока донора.

Чтобы получить действенные данные, нужно копнуть глубже. Эти данные получены из жалоб доноров, комплиментов, рекомендаций и отзывов. Подобно тому, как вы просите доноров сделать пожертвования, вам нужно проявлять инициативу, запрашивая у доноров обратную связь.

Обращение к донорам за отзывами

Вот процесс, который вы можете использовать для выявления и устранения причин ухода ваших доноров. Обратите внимание, что эти шаги предполагают, что вы используете CRM или базу данных доноров для управления своими данными.

Определите доноров

Есть два способа получить отзывы от ваших доноров:

  • Вы можете спросить новых или существующих доноров

Это подмножество недавно привлеченных доноров или доноров, которые делали пожертвования через частые промежутки времени, которые можно извлечь из вашей базы данных доноров.

  • Вы можете связаться с истекшими донорами

Для этого вам нужно определить истекшего донора для вашей организации.Это может быть кто-то, кто не делал пожертвования в течение последних 12 месяцев, или это может быть донор, который недавно отказался от программы ежемесячных пожертвований.

Некоммерческие организации используют эти термины для обозначения своих просроченных жертвователей:

LYBUNT относится к донорам, которые пожертвовали в прошлом году, но, к сожалению, не в этом. Это доноры, которые пожертвовали в предыдущем году, но не в текущем календарном году.

SYBUNT относится к донорам, которые пожертвовали Год, но, к сожалению, не этот.Это доноры, которые сделали пожертвования в любом предыдущем году, но не в текущем году.


Сегментируйте ваши опросы отзывов

Тип обратной связи, которую вы запрашиваете от каждого из этих донорских сегментов, должен различаться. Всегда возникает вопрос, как далеко вам следует зайти, сегментируя общение с донорами.

Ответ: Насколько вы можете.

Если у вас есть данные о предпочтениях донора в общении, используйте их . Если у вас нет их предпочтений в общении, но у вас есть демографические данные о ваших донорах, вы можете использовать их, чтобы сделать обоснованное предположение об их предпочтительном канале.

Одна сегментация, которая абсолютно необходима для ваших опросов, - это дифференциация в зависимости от типа донора. Вот типы доноров, на которые вы должны обратить внимание, и как следует оформить опрос:

  1. Новые (первичные) доноры
  2. Повторяющиеся доноры
  3. Просроченные (оттесненные) доноры
  • Новые доноры
    Для новых доноров постарайтесь сделать свой опрос кратким:
    • Спросите их об их опыте пожертвований (пусть они поставят вам оценку по шкале).
    • В продолжение этого вопроса спросите их о препятствиях, с которыми они столкнулись при сдаче пожертвований.
    • Спросите их, как они узнали о вашей некоммерческой организации.
    • Спросите отзыв о качестве ваших контактов сразу после того, как они пожертвовали.

Другие вопросы, которые могут помочь вашему плану коммуникации с донорами, включают:

    • Спросите их предпочтительный канал связи.
    • Спросите их, какую частоту общения они предпочитают.
  • Повторяющиеся доноры
    • Спросите их, какое влияние, по их мнению, оказывает их пожертвование.
    • Спросите их, насколько они удовлетворены тем, как используются их пожертвования.
    • Спросите их об их удовлетворенности вашими отчетами о воздействии.
    • Спросите их о причинах, которые их интересуют (если в вашей некоммерческой организации их несколько).
  • Истекшие доноры
    • Спросите их, почему они перестали давать
    • Спросите их, что вы могли бы сделать лучше.

Такие службы, как SurveyMonkey и Typeform, упрощают создание опросов обратной связи для вашей организации.

Пример. Вот опрос доноров, разосланный Lakeland Volunteers in Medicine, с вопросами, которые требуют действенных ответов:

Опросы не только дают вам ценную обратную связь от ваших доноров, которую вы можете использовать для информирования о своей стратегии удержания доноров, они также являются формой коммуникации, которая помогает вам поддерживать вовлеченность ваших доноров.

Опрос доноров:

  • Сохраняйте вклад доноров в ваше дело
  • Покажите донорам, что вы дорожите их мнением
  • Разрешить донорам сообщить о любых разочарованиях, которые у них есть

После того, как вы соберете отзывы доноров, вам нужно будет вручную проанализировать их, чтобы определить основные причины оттока доноров.

Как вы мотивируете жертвователей снова делать пожертвования?

Вот несколько вещей, которые вы можете сделать для устранения распространенных причин ухода доноров:

Почему доноры уходят Что означает Что вы можете сделать
Они думают, что благотворительности они не нужны. Вы недостаточно хорошо сообщили о влиянии их пожертвования. Покажите им, кому помогают с их деньгами, или даже позвольте им выбрать, какое дело поддерживать.
Их никогда не благодарили за пожертвование. Вы не поблагодарили их или поблагодарили не по правильному пути. Укажите предпочитаемый канал связи и убедитесь, что им отправлено сообщение с благодарностью.
Они не получали информации о том, как расходуются их деньги. Вы не были достаточно прозрачны в расходовании средств. Отслеживайте, на что тратятся пожертвования, и отправляйте донорам обновленную информацию.
Они не помнят, что жертвовали на вашу благотворительность. Вы не обращались к ним достаточно часто, чтобы они думали о своей организации. Отправлять периодические многоканальные сообщения донорам.
Они больше не могут позволить себе делать пожертвования. Если у вас есть минимальная сумма пожертвования, она может быть слишком высокой. Если нет, то с этим ничего не поделаешь.

Основные причины оттока доноров различны для каждой некоммерческой организации, но есть несколько общих стратегий, которые могут улучшить ваш общий коэффициент удержания:

Соберите свои данные

Самый важный шаг перед тем, как фактически реализовать какие-либо стратегии, - это всегда расчет удержания донора рейтинг .

Почему?

Потому что это будет служить вашей базовой статистикой.

Используя коэффициент удержания доноров, вы можете:

  • Определите, сколько проблемных доноров удерживает ваша организация, чтобы вы могли соответствующим образом распределить ресурсы.
  • Сравните его со своим будущим уровнем удержания доноров, чтобы измерить эффективность применяемых вами стратегий.

Помимо расчета коэффициента удержания доноров, сегментируйте доноров с помощью CRM:

Принять многоканальную стратегию

Корпорации нашли секрет удержания клиентов, и есть много идей, которые некоммерческие организации могут у них позаимствовать.Многоканальная связь - это одно.

Например, у Netflix колоссальный уровень удержания - 91%. Они достигли этого благодаря общению со своими подписчиками.

Посредством электронных писем и push-уведомлений они непрерывно демонстрируют подписчикам ценность подписки на их услуги, отправляя сегментированные, внимательные сообщения.

Если некоммерческие организации смогут принять этот образ мышления и сосредоточиться на распространении информации о влиянии пожертвований донора на общее дело по нескольким каналам, они смогут значительно повысить уровень удержания.

В исследовании Network For Good они помогли некоммерческим организациям внедрить многоканальную коммуникационную стратегию на трехмесячный период в 2016 году. Они отметили, что некоммерческие организации, которые увеличили количество каналов, которые они использовали для привлечения доноров, имели более высокий уровень удержания в год -в год.

Кроме того, некоммерческие организации, которые использовали два или более различных типа коммуникации, имели более высокую общую сумму пожертвований и более высокую среднюю сумму пожертвований.

Отправить благодарность и продолжение

Это совет, который чаще всего повторяют, когда поднимается тема стратегии удержания доноров.С какими препятствиями сталкиваются некоммерческие организации при его реализации?

Отсутствие данных

Вам необходимо отслеживать информацию о ваших жертвователях, их пожертвованиях и о том, где эти пожертвования используются, чтобы отправлять содержательные сообщения вашим жертвователям.

Отсутствие усилия

Настройка сегментации и автоматизации для всех ваших последующих коммуникаций требует усилий. Чтобы поблагодарить жертвователей, нужно приложить еще больше усилий.Но дивиденды, которые вы получаете от этих усилий, того стоят:

.

Исследование Network for Good пришло к выводу, что:

  • 41% доноров сделали бы пожертвования еще раз, если бы они получили индивидуальное сообщение о влиянии своей поддержки.
  • 39% заявили, что готовы отдать еще раз, если получат электронное письмо или текстовое сообщение с описанием своего воздействия.
  • 34% сказали, что пожертвовали бы еще раз, если бы получили быстрое спасибо за свое пожертвование.

Это показывает влияние, которое даже элементарная благодарность может оказать на сокращение оттока доноров.

Инвестировать в донорскую службу

Если просто упростить для ваших доноров обратную связь, предложения или жалобы, это может значительно улучшить ваши показатели удержания.

Отчет Donor Voice о прекращении оттока доноров рассказывает о том, как активное получение обратной связи, исправление плохого опыта и улучшение хорошего может улучшить отношения с донорами и привести их к повторному пожертвованию.

Инвестируйте в новые инструменты

Накладные расходы - проклятие для многих некоммерческих организаций.Заблуждение, которое существует у большинства доноров и некоторых некоммерческих организаций: «Чем больше денег вы вкладываете в сбор средств, тем меньше денег у вас остается для дела».

Доноры хотят верить, что 100 процентов их пожертвований идет непосредственно на помощь людям. Но это просто невозможно.

Дэн Паллотта делает захватывающий доклад на TED, в котором подробно рассказывает об этом заблуждении.

Если инвестиции в надежную CRM или инструменты, которые помогут вам общаться по нескольким каналам, например электронная почта, текстовые сообщения или телефонные звонки, могут помочь вам собрать больше денег от доноров, естественно, что больше денег идет на ваше дело.

Хитрость заключается в том, чтобы донести до доноров выгоду от вложения накладных расходов.

Заключение

Практически никогда не бывает единичного, изолированного инцидента, который заставляет доноров прекращать пожертвования, а сочетание факторов, которое может начаться во время первого взаимодействия с вашими донорами.

Для выявления этих факторов и реализации стратегий по удержанию доноров требуется проактивное общение в форме опросов для сбора отзывов от ваших доноров.

ОБ АВТОРЕ

Мукундан Шиварадж

Мукундан - автор CallHub, информационно-пропагандистской платформы, которая связывает некоммерческие организации с их сторонниками посредством голосовых и текстовых сообщений. Сосредоточение внимания Мункундана на некоммерческих технологиях и коммуникации помогает ему показать организациям, большим и малым, как технологии могут помочь их делу.

.

Руководство вашей некоммерческой организации по управлению донорами

Не знаю, как вы, но мне нравятся данные о донорах. У меня совершенно закружилась голова от функций управления переездами, перекрестных ссылок и сравнений по годам. Все это часть грамотного управления донорами.

Возможно, я большой ботаник.

Вы можете думать о данных о донорах как о неизбежном зле, которое вы должны отслеживать, чтобы вернуться к человеческой забавной части сбора средств. Перспектива создания стратегии «управления донорами» может показаться вам холодной и безличной, или просто тем, на что у вас нет времени.

Но друзья, ваша база данных - это страна несказанных чудес! Волшебное королевство, которое может помочь вам установить контакт со своими спонсорами, наладить отношения и развивать вашу некоммерческую организацию каждый раз, когда вы его посещаете. Тайный кладезь знаний, который иногда может заставить вас казаться ясновидящим. Объединяющий талисман, который может использовать каждый в вашей организации!

Если люди - это сердце сбора средств, то данные - это мозг. Чтобы общаться с людьми, эффективно собирать средства и развивать свою некоммерческую организацию, вам нужна стратегия управления донорами, позволяющая записывать, систематизировать, анализировать и использовать данные доноров.

Что такое управление донорами?

«Управление донорами» - это просто процесс отслеживания деталей ваших доноров и вашего взаимодействия с ними, а затем использование этой информации надлежащим образом. Мы не называем запись дня рождения друга в календаре или воспоминание о том, что он ненавидит оливки, «дружбой», но на самом деле это тот же принцип. Личные или профессиональные отношения выигрывают от отслеживания деталей.

Странно хранить все взаимодействия с друзьями в базе данных, но это важно для взаимодействий с донорами.

Надлежащее управление донорами может улучшить сбор средств. Это влияет на опыт общения доноров с вашей организацией и помогает вам выделиться из толпы.

С помощью специальной системы CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами) по сбору средств вы можете познакомиться со своими сторонниками через личные профили, которые централизуют и отслеживают их деятельность и участие доноров. Вы можете быстро просмотреть данные, необходимые для персонализации общения, выявления тенденций и возможностей, а также активизировать и сплотить своих сторонников.Это круто.

Управление донорами требует достоверных данных

Прежде чем вы сможете приступить к разработке стратегии, вам нужны необработанные данные. Как минимум, вы должны записать:

  • Контактные данные донора
  • Подарки, которые они делают, и когда они их делают
  • Взаимодействия у вас с ними
  • Сообщения, которые они получают, и если они на них отвечают
  • Предпочтения, которые они выражают
  • Мероприятия, которые они посещают
  • Ваши собственные заметки
  • Возможность создавать перекрестные ссылки на другие записи - очень приятный бонус

Возможно, у вас не было всей этой информации с самого начала, но вы продолжаете добавлять в свои записи доноров по мере продвижения и начинаете записывать эти вещи с новыми донорами.Если ваши текущие донорские записи представляют собой мешанину из разных деталей и форматов, стоит их стандартизировать.

Какие полезные данные могут вам помочь?

Отслеживание данных доноров практически бессмысленно, если вы их не используете. Когда у вас есть данные, самое время их проанализировать или, как я люблю думать, искать единорогов.

Ищите тенденции в пожертвованиях, модели поведения доноров с течением времени и общие черты ваших доноров. Эта информация может послужить основой для вашей стратегии сбора средств, позволяя более точно ориентироваться на ваших реальных жертвователей.

Например, я могу изучить свои данные и обнаружить, что некоторые из моих доноров - единороги, которые регулярно отдают весной, но большинство доноров - пегасы (это множественное число от пегаса, верно?), Которые постоянно отдают летом . Зная это, я могу принять решение о проведении моего пирингового сбора средств, соревнований по летающим лошадям, в июле, а не в апреле.

Используйте свои данные для связи с донорами с помощью сегментации, таргетинга, управления перемещениями и персонализации.

Сегментация

Разделение доноров на разные группы на основе общих характеристик полезно по нескольким причинам:

  • Позволяет доставлять сообщения только тем людям, которым они могут понадобиться.
  • Это позволяет избежать избыточности. Например, если вы разделите своих добровольцев-доноров на их собственные группы, вы не отправите им: «Стань волонтером!» Сообщения.
  • Вы можете нацелить общение более конкретно, настроив свой тон, чтобы привлечь внимание различных групп или доноров.

Ключевые преимущества сегментации: более глубокое вовлечение, меньше отвлекающих факторов

Управление целями и перемещениями

Отслеживание даров дарителей с течением времени помогает узнать, о чем их просить.Если они дали вам 100 долларов в конце года, как часы, вы знаете, что, вероятно, можете попросить 125 долларов, не оттолкнув их. И наоборот, человек, который дает 10 долларов каждые пару лет, вероятно, не лучший кандидат, чтобы просить 100 долларов.

Без надежно хранимых данных сложно реализовать какое-либо управление перемещениями. Управление ходами - это процесс культивирования доноров, который продвигает ключевых доноров по стратегическому пути к таким вещам, как крупные подарки, членство в совете директоров и другие виды серьезных обязательств перед вашей организацией.Управление донорами может помочь вам определить потенциальных клиентов, зафиксировать их прогресс на пути и обеспечить согласованность действий в организации.

Ключевые преимущества таргетинга и управления перемещениями: организационный рост, не оставляя деньги на столе

Персонализация

Специалисты по фандрайзингу встречаются с множеством людей. Легко запутаться в деталях, но донор никогда не чувствует себя забытым. Когда вы записываете свои взаимодействия с донорами, они становятся больше, чем просто числом.Вы можете сделать свои отношения более человечными и менее транзакционными, проверяя свои записи, чтобы освежить память.

Представьте, что вы являетесь постоянным донором организации. Подумайте, как бы вы себя почувствовали, если бы к вам обратились с просьбой о сборе средств со словами: «Было так приятно видеть вас на гала-вечере, надеюсь, ваш отпуск прошел замечательно!» нацарапал на полях. А теперь подумайте, что бы вы почувствовали, если бы получили апелляцию на имя «Мисс. Ваше имя написано неправильно ". Персонализация влияет на то, чувствует ли кто-то свою ценность или нет.

Хороший учет также может помочь вам уважать предпочтения ваших жертвователей. Если кто-то найдет время, чтобы сказать вам, что он не открывает электронные письма, хочет только отправлять сообщения онлайн или хочет, чтобы его запрашивали только один раз в год, ваши записи гарантируют, что его предпочтения будут учтены всеми в организации.

Ключевые преимущества персонализации: удержание, лояльность

Удержание донора проще с помощью доноров

Вы, наверное, слышали мрачную статистику удержания доноров.Большинство новых доноров больше не дают, поэтому имеет смысл потратить большую часть ваших усилий на удержание доноров, которые у вас уже есть, а не на постоянный поиск новых. Новые доноры - это хорошо, и привлечение должно быть частью вашей стратегии, но никогда не за счет заботы о текущих донорах.

Коммерческий мир это понимает. Бренды тратят много времени, усилий и денег, чтобы их клиенты возвращались. Они отправляют целевые купоны на основе ваших покупок. Они отправляют вам электронные письма с продажами на основе того, что, как им известно, вам нравится.Они делают это, отслеживая данные. Мы, некоммерческие организации, можем последовать их примеру, используя данные доноров, чтобы сделать пожертвование личным, вдохновляющим и положительным опытом.

Когда вы сегментируете, таргетируете и персонализируете информацию, донор, который ее получает, с большей вероятностью будет продолжать взаимодействовать с вашей организацией. Доноры, которые знают, что они важны для вас, что вы помните их в последний раз и обращаете внимание на то, что они вам говорят, будут иметь более глубокую связь с вашей организацией. Они будут более позитивно относиться к своему участию и будут больше вкладываться в ваши результаты.В конечном счете, управление донорами - важная часть обеспечения того, чтобы доноры оставались рядом.

Лучшие практики управления донорами

Какую бы систему вы ни использовали для управления своими данными, будь то CRM для сбора средств или простые электронные таблицы Excel, некоторые передовые практики применимы для хорошего управления донорами.

  1. Надежность: Ваши доноры доверили вам свою личную информацию, и вы обязаны им быть осторожными с ней. Используйте безопасную систему для хранения данных и часто меняйте пароли.Управляйте доступом к своей базе данных - не все в вашей организации должны иметь возможность редактировать или видеть ее. Будьте вдвойне осторожны, если храните информацию о кредитной карте. Для другого типа надежности не записывайте в свою базу данных ничего, что вы не хотели бы, чтобы донор видел. Хотя ваша база данных не является общедоступным документом, лучше соблюдать осторожность. «Донор X выразил свое разочарование в нашем программировании, не требуй» - это намного лучше, хотя и менее удовлетворительно, чем «Донор X - придурок, никогда больше ни о чем не проси этого придурка».”
  2. Согласованность: Многие некоммерческие базы данных похожи на археологические раскопки, в которых вы можете проследить поколения разработчиков, просто по тому, как данные вводятся (или не вводятся). Без каких-либо правил входа вы быстро получите беспорядок. Стандартизируйте типы вещей, которые вы записываете, и способы их записи. Документируйте процесс и обучайте всех, кто вводит в него данные. Это даст вам красивую чистую базу данных, которой легко пользоваться, и ее не будут беспокоить кадровые изменения.(Бонусные баллы, если ваша CRM автоматически отслеживает и обновляет пожертвования).
  3. Посвящается донорам: Отслеживание информации и взаимодействия ваших доноров - достаточно большая задача для базы данных. Не пытайтесь делать кучу совершенно разных вещей, таких как бухгалтерский учет в организации или продажа билетов, из одной системы.
  4. Часто обновлять: В дополнение к обновлениям NCOA (изменение адреса на национальном уровне) и удалению дубликатов и давно истекших контактов обновляйте свои заметки о взаимодействии как можно скорее после их появления.Если вы разговариваете с донорами по телефону, я рекомендую открыть свою базу данных и писать основные заметки прямо во время разговора, если это вас не отвлекает. Напишите себе краткое описание после встреч и ведите постоянный список доноров, с которыми вы встречаетесь во время мероприятий, чтобы вы могли ввести свои данные позже.
  5. Резервное копирование: Потеря всех ваших данных - это катастрофа для сбора средств, но ее легко избежать, если регулярно выполнять резервное копирование. Независимо от того, есть ли у вас облачное хранилище как часть вашей CRM или вы сохраняете электронную таблицу Excel на внешний диск (а затем заблокируете этот диск, безопасность данных, друзья), убедитесь, что вы не храните все яйца с данными в одной корзине.

Инструменты управления донорами

Если ваши таблицы становятся громоздкими, пора подумать об использовании инструмента управления донорами. Найдите CRM по сбору средств:

  1. Простота использования: Я рискну и предположу, что ваша основная обязанность - не «Ученик программного обеспечения». Выбирайте инструменты управления донорами, которые вам понятны и просты в использовании. Создание записей, поиск и получение отчетов не должны вызывать головную боль.Для выполнения работы не обязательно быть сложным или запутанным.
  2. Для некоммерческих организаций: Программное обеспечение для управления донорами (шок!) Лучше для управления донорами, чем стандартное программное обеспечение для баз данных. Он уже говорит на вашем языке сбора средств и предназначен для отслеживания того, что вы хотите записать. Поскольку, опять же, я на 99% уверен, что ваша работа - не «Адаптер программного обеспечения», использование CRM для сбора средств сэкономит вам время и проблемы.
  3. Предлагает поддержку: Предоставляется ли техническая поддержка? Сколько вам нужно за это заплатить? Насколько легко вы можете получить поддержку? Если ваша работа не «ИТ-эксперт», это актуальная информация.Я имею в виду, что в мире некоммерческих организаций вполне возможно, что вы являетесь официальным сборщиком средств / ИТ-специалистом / уборщиком / водителем фургона, но если это так, вам, вероятно, все равно следует привлечь техническую поддержку на аутсорсинг, вы действительно очень заняты.
  4. Легко интегрируется с другими инструментами: Это замечательный мир, когда ваши инструменты сбора средств интегрируются. Это экономит ваше время, избегая ввода одних и тех же данных в нескольких местах, и упрощает общение с донорами. Если вы собираетесь вкладывать деньги в программное обеспечение, убедитесь, что оно хорошо сочетается с уже имеющимися у вас инструментами.

Управление донорами того стоит

Ничего страшного, если перспектива записи, систематизации, обновления и использования всех этих донорских данных немного ошеломляет. Вы можете работать над этим постепенно, и каждое улучшение, которое вы сделаете, будет иметь значение. Преимущества управления донорами перевешивают утомительный ввод данных, позволяя более эффективно собирать средства, обращаясь к донорам лично, более эффективно общаясь и, в конечном счете, повышая лояльность доноров.

Так что займитесь своими данными и свяжитесь со своими донорами.Вы даже можете найти единорогов.

Чтобы узнать больше о лояльности и удержании доноров, проверьте:

Пособие по привлечению и удержанию доноров

Сила доверия, привычки и лояльности в построении отношений с донорами

.

Смотрите также