Чем я полезен моей компании


А вы — полезный кандидат?

«Какую пользу вы принесете нашей компании?» — этот вопрос соискатели по праву считают одним из самых неприятных. Это все равно что услышать в свой адрес: зачем ты нам нужен? Однако умный кандидат, отвечая на этот крайне каверзный вопрос, может продемонстрировать свои лучшие качества — и покорить работодателя!

Итак, что отвечать HR-менеджеру на собеседовании, который спрашивает: «Какую пользу вы принесете нам, почему мы должны нанять именно вас?». И это тот самый вопрос, ответ на который стоит продумать заранее, потому что именно таким образом эйчар проверяет не только профессионализм, но адекватность реакций соискателя — а не страдает ли он избыточным самолюбием или, наоборот, готовностью прогибаться под всех и каждого. Но самое главное: за неприятным, но вполне невинным вопросом прячется сразу несколько слоев важной информации о вас. Из того, как вы отвечаете, рекрутер и работодатель делают далеко идущие выводы. Так что именно они хотели бы услышать в вашем ответе и что прочитают в нем между строк?

Что слышит HR: компания, я тебя знаю!
Каждый работодатель желает убедиться в том, что кандидата не занесло в компанию случайным ветром, что он хочет работать именно здесь. Что он действительно знает о компании все или почти все, ориентируется, какое место в своей нише она занимает и что конкретно делает. Большинство эйчаров отдают себе отчет в том, что кандидат нахватался сведений из интернета или от знакомых, но форма получения информации неважна — важен интерес. Соискатель, который интересуется не только собственной зарплатой, но и всем, что ее окружает, получат дополнительные очки в свою пользу.

Пример ответа: «Я смогу привести новых, перспективных, продаваемых авторов в ваше (наше!) издательство — особенно в отдел остросюжетных триллеров, где вам их остро не хватает».

Что слышит HR: я профессионал, у меня есть сильные стороны
Многие кандидаты во время собеседования стремятся по максимуму выжать из себя информацию обо всем, что они делали, делают и могли бы делать. И 80% из них лукавят, стараются взять на себя больше, чем реально способны потянуть. И разобраться, где правда, а где ложь, опять же помогает каверзный вопрос о пользе. Кандидат начинает говорить более предметно, и привирать получается уже не так красочно, поскольку речь идет о конкретных обязанностях.

Вариант ответа можно построить как встречное предложение: кратко информировать общественность о своих сильных и слабых сторонах, оставляя выводы на откуп спрашивающим.

Пример ответа: «Я отлично умею находить общий язык с новыми авторами и убеждать их подписать договор с издательством на наших условиях, кроме того, безошибочно чувствую конъюнктуру, правда, расчет авторской рентабельности это, увы, не мой конек. Судите сами, насколько я вам полезен».

Что слышит HR: я пришел всерьез и надолго
Никакой работодатель не будет рад соискателю, который себе на уме и лелеет в голове какие-то тайные прожекты — «накопить денег и свалить» (это вообще страшный сон всех руководителей, только что принявших на работу перспективного сотрудника). Или при первой же возможности переметнуться туда, где больше платят и меньше требуют. Работодатель жаждет доказательств отсутствия таких намерений у соискателя, поэтому с радостью вцепится в потенциального сотрудника, который предоставит ему такое видение сотрудничества, которое совпадает с курсом компании. Поэтому ответ может и должен содержать робкий прогноз на совместное с компанией будущее.

Пример ответа: «Думаю, я смогу принести несомненную пользу компании, если в течение следующего года привлеку к сотрудничеству не менее десятка потенциальных звезд детективного романа, а в дальнейшем разработаю гибкую систему договорных обязательств, выгодную как авторам, так и нашему издательству».

Что слышит HR: у меня много хороших идей для вашего бизнеса
Новый сотрудник — это всегда мешок с подарками: он полон свежих идей, мыслей, новых подходов, взглядов и независимых оценок. Руководство ожидает от него позитивных изменений, естественно, не допуская и мысли о том, что сотрудник пуст, и единственное, что его наполняет, это встречные ожидания от новой компании. Необходимо плотно прикрыться идейным ворохом, иначе путь к вакансии так и не откроется.

Пример ответа: «Польза от меня несомненна — ведь я недавно разработал уникальный метод поиска новых авторов в остросюжетную рубрику».

Что слышит HR: я разделяю цели компании
Не стоит засорять головы работодателей информацией о себе любимом — своих личных проектах и личной мотивации. Только цели и задачи компании имеют значение, и необходимо приспособить к ним собственные устремления — в глазах принимающей стороны, конечно. Определите цель компании, в которой хотите работать, и стройте свой ответ на этой базе. Так, в случае с издательством главные задачи — это привлечение хороших авторов, издание книг многотысячными тиражами, высокие и постоянно растущие продажи.

Пример ответа: «Я смогу заполнить остросюжетную рубрику такими именами, что понадобятся допечатки тиражей, а продажи подскочат на 300%».

Что слышит HR: я знаю, что делать
Никому не нужны соискатели, которые едва ориентируются в своих обязанностях на новом месте. Мол, вот на месте и разберусь. Этот номер не пройдет — разобраться необходимо заранее и дать понять это работодателю. По сути, самый подходящий претендент на вакансию — это тот, кто прямо сейчас готов сесть за стол и начать работать, не оглядываясь беспомощно по сторонам. Кто четко знает, из чего будет состоять его рабочий день и какие задачи он будет решать. При этом полезно показать будущему начальству и готовность при необходимости выйти за рамки своих обязанностей. Шеф должен знать, до какого предела можно будет дожимать нового подчиненного.

Пример ответа: «Я буду полезен ежедневным мониторингом новых авторов, анализом их текстов, расчетом конъюнктурности, составлением прогнозов продаж, разработкой серий и проведением переговоров с перспективными авторами».

Можно выбирать один из предложенных ответов или выдать их квинтэссенцию, сформулированную должным образом. Главное — не заиграться и не перефантазировать, а по-настоящему отвечать за каждое свое слово — и те же 300%, на которые якобы вырастут продажи, надо уметь обосновать. Как и все остальные аргументы в пользу своей полезности. И не забывать о существовании неудачных ответов на этот непростой вопрос, потому что один из них способен испортить даже самое выгодное впечатление о вас.

Пять «нет»

Как отвечать на вопрос о пользе своей кандидатуры, если хотите отпугнуть работу?

  1. Подробный ответ о своих личных планах на тему самовыражения, саморазвития и прочего «само…»: «Пользу для компании я вижу в том, что на новом месте я смогу вырасти как менеджер, понять технику заочных продаж, увеличить отдачу каждого рабочего дня».
    Работодателей не волнуете вы, их волнует компания.
  2. Слишком скромный ответ, занижающий планку личных и профессиональных возможностей якобы из нежелания хвастаться: «Ну-у… я попробую сделать все, что надо и как надо, чтобы доверенный мне отдел работал не хуже, чем при моем предшественнике».
    Сотрудник без амбиций и намерения переплюнуть всех и вся никому не интересен.
  3. Беспочвенный, не связанный с реальностью ответ с размахом: «Я переведу издательство на полную автоматизацию, получу за смехотворный гонорар право первоизданий Стивена Кинга и половину госзаказов под большие дотации».
    Фантазеры, обещающие горы злата с копейкой в кармане отпугнут компании даже самых широких взглядов.
  4. Кокетливый ответ-вопрос: «Сначала вы скажите, чего от меня ждете…».
    Отсутствие инициативы, стремление держать нос по ветру, неумение самостоятельно принимать решения, зависимость от сильных мира сего… Достаточный набор качеств, чтобы соискателю сказали «Спасибо, мы вам перезвоним».
  5. Скользкий ответ без какой-либо конкретики, ответ-ожидание: «Я принесу вам ту пользу, которую вы от меня планируете получить».
    Читается как «Сделаю все, что попросите» и свидетельствует о готовности прогнуться по первому зову. Сработает только в том случае, если босс ищет не специалиста, а послушного мальчика (девочку) на побегушках.

Татьяна Гойдина

Карьерист

ТОП-10 советов по обслуживанию клиентов, которые помогут превратить разъяренного покупателя в друга

top 10 customer service tips
Управление успешным магазином электронной коммерции - это не только его создание и поиск людей для покупки ваших продуктов, но и общение с клиентами, обработка их заказов и обеспечение отличного обслуживания клиентов.

В общем, быть милым со своим покупателем совсем не сложно.

Тем не менее, время от времени что-то может пойти не так, и вы можете получать неприятные электронные письма от разгневанных клиентов с просьбой вернуть деньги.Как бороться с такими письмами и сэкономить деньги?

10 советов по обслуживанию клиентов

«Большое спасибо за отличный сервис! Заказ получил через неделю и полностью доволен. Хорошего дня! Сьюзен." - это электронное письмо, которое каждый дропшиппер хотел бы распечатать и повесить на стену в золотой рамке. И целовать его время от времени. * шучу *

excellent customer service review

Но иногда вы получаете электронные письма другого типа, которые могут рассердить, расстроить, сбить с толку и испугать - и все это одновременно.

Такие письма звучат так: «Я вечно жду свой заказ! Ваш сайт выглядит как мошенничество, и я иду в свой банк, чтобы вернуть свои деньги. Я подам на тебя в суд и больше никогда не куплю у тебя. Я расстроен. Райан ». О, ты не можешь быть таким серьезным, чувак.

Не лучше ли выдать ничтожную компенсацию, оставить Райана наедине с его гневом и навсегда забыть о нем? Что ж, мы бы сказали, что это не мудрое решение.

Почему нужно заботиться о неудовлетворенных покупателях?

  • Такие клиенты просят вернуть деньги.И вы же не хотите терять деньги, правда? * спасибо, капитан очевидный *
  • Все недовольные могут выйти в интернет и написать отрицательный отзыв о вашем магазине. К сожалению, такое случается, но не всегда потому, что вы не улучшаете качество обслуживания клиентов или ваши продукты низкого качества - просто сложно всем угодить, и это нормально. Но вы должны заботиться о репутации своего магазина: плохая репутация означает низкие продажи.
  • Недовольный покупатель больше никогда не купит у вас.Однако разовые покупатели не являются нашей целью, поэтому нам нужна группа клиентов, которые доверяют вам и регулярно покупают ваши продукты.

У нас много клиентов в наших магазинах, и - вы можете нам поверить - мы научились некоторым трюкам, общаясь с ними Мы заявляем, что есть высокий шанс успокоить разгневанного клиента, превратить его или ее в постоянного постоянного покупателя. и (волшебство!) избежать возврата. Но как? Давайте посмотрим на подготовленные нами советы по обслуживанию клиентов!

Совет по обслуживанию клиентов №1.Извиняйтесь буквально за все и будьте предельно вежливы

Да, даже если это не твоя вина.

Здравствуйте. Я получил худи, и она мне совсем не идет. Я выбрала свой обычный размер и не знаю, что случилось с твоими чертовыми размерами толстовки. Я не могу носить такую ​​толстовку. Возвращайте деньги! Меган Ф.

Что ответить?

BAD:

Привет, Меган! К сожалению, мы не можем вернуть ваши деньги, так как вы должны были выбрать размер в соответствии с мерками таблицы размеров.Итак, вы получили именно то, что заказали. С уважением, <Название магазина>.

ХОРОШО:

Привет, Меган! Мы очень сожалеем, , за проблемы с вашим заказом! Не могли бы вы , пожалуйста, сообщите нам, проверяли ли вы таблицу размеров перед заказом? Мы будем рады Вам помочь! С уважением, <Название магазина>.

Честно говоря, мы не виноваты в том, что заказчик пренебрег таблицей размеров (часто он не уделяет должного внимания информации о доставке, описанию, выбору вариантов и даже правильности своего адреса).Тогда почему нам нужно извиняться ни за что? Ну, в основном, чтобы успокоить клиентов, показать им свою симпатию и личное участие. Они должны видеть, что вы действительно заботитесь о них и их заказах. Сказать, что вам жаль, никогда не повредит, но это очень много значит.

Что касается вежливости, то она отражает вашу профессиональную позицию продавца и человека, который общается с клиентами. Даже если клиент называет вас по имени, не подавайте ему тот же соус. Спокойствие и вежливость - лучшее оружие против гневных писем.

Совет по обслуживанию клиентов № 2. Ответить вовремя

Клиент, ожидающий ответа 5 дней, - очень сердитый клиент.

Итак, старайтесь просматривать электронные письма каждый день, но не торопитесь - если вы получили письмо в 3 часа ночи, не спешите отвечать и оставьте его до утра. Ночь - это спать и отдыхать, а не смотреть в экран.

А что, если вы получите что-то подобное?

Около месяца назад я отправил вам электронное письмо относительно моего заказа и с тех пор не получил ответа.У вас ужасная поддержка клиентов! Вы должны улучшить этих ребят, правда

Вы начинаете думать: «Как я пропустил это письмо? О, какой позор! », Но потом выясняется, что вы ответили этому парню на следующий день после получения письма. Почему он не получил твоего ответа? Дело в том, что иногда ваши сообщения могут попасть в папку для спама (если у вас много писем с клиентами по электронной почте и вы отправляете похожие сообщения, это обычная ситуация). Итак, ответьте на эту жалобу клиента без страха и вежливо (помните Совет №1) скажите, что вы действительно отправили ответ месяц назад, попросите клиента проверить его папку со спамом и выразите свое желание помочь.

Совет по обслуживанию клиентов № 3. Сделайте свои письма максимально информативными

Ответьте не только на вопрос, который вам задали, но и на возможные вопросы в будущем. Вот пример электронного письма:

Здравствуйте! Не могли бы вы назвать мой номер для отслеживания? Не знаю, где это найти, и сбиваюсь с толку. Спасибо!

Как нельзя и нельзя отвечать:

ПЛОХО :

Здравствуйте! Ваш номер отслеживания - TR09783456HU.С уважением, <Название магазина>

1 ответ на вопрос клиента. Возможно, в будущем вы получите больше вопросов от этого клиента, и вам также придется выделить время, чтобы ответить на эти электронные письма.

ХОРОШО :

Здравствуйте! Спасибо за покупку! Ваш заказ уже в пути. Статус вашего заказа: 2018.03.20 22:05 (GMT-7): Отправка из Сортировочного центра. Ваш номер отслеживания - TR09783456HU. Вы можете отслеживать свой заказ здесь: https: // storerename.ru / track-your-order /. Обратите внимание: некоторым логистическим компаниям требуется 5-10 дней для обновления статуса доставки. Ориентировочный срок доставки вашего заказа - 7-30 рабочих дней (рабочие дни недели). Сообщите нам, если у вас возникнут какие-либо вопросы или мы можем чем-то помочь. С уважением, <Название магазина>

1 вопрос клиента + 5 возможных будущих вопросов, на которые мы ответим сразу (Отправлена ​​ли моя посылка? Каков статус моего заказа? Где я могу отследить свою посылку? Почему статус доставки еще не обновлен? Как долго мне нужно ждать отправки порядок?).Вот так можно сэкономить время!

Информируя своих клиентов о предполагаемом времени доставки и возможных задержках в обновлении статуса доставки сейчас, вы сокращаете количество гневных электронных писем от них в будущем.

Шаблоны сообщений здесь пригодятся - все вопросы клиентов практически одинаковы. Создавайте шаблоны для разных случаев и не стесняйтесь использовать их, чтобы упростить процесс общения.

Совет по обслуживанию клиентов №4. Запросите фото-доказательства

К сожалению, люди иногда лгут.Чтобы этого не произошло, попросите клиентов прислать вам фото-доказательства того, что полученные товары действительно неисправны (или имеют неправильный размер / цвет). Предлагайте повторную доставку или возвращайте деньги только после того, как получите эти доказательства.

Здравствуйте, мой номер заказа - FOK-RT568LM342, я получил футболку, которую заказал, но она синяя, а не желтая, как я заказывал. Я хочу получить возмещение.

Что ответить?

ПЛОХО :

Здравствуйте! Мы сожалеем! Мы сразу же вернем вам деньги.Пожалуйста, прости нас. С уважением, <Название магазина>

ХОРОШО :

Здравствуйте! Приносим свои извинения за беспокойство! Не могли бы вы прислать нам фотографию полученного товара? Будем рады помочь и бесплатно повторно отправить футболку нужного цвета! С уважением, <Название магазина>.

Фото-доказательства нужны не только для того, чтобы убедиться в том, что товар бракованный, но и для отправки их в качестве доказательства при открытии споров на AliExpress. И маленький секрет из нашего опыта (никому не рассказывайте!) - иногда люди просто не отвечают на наши письма, когда мы просим фотографии, и мы мирно забываем о них.

Совет по обслуживанию клиентов № 5. Повторная отправка!

В 3 из 5 случаев, когда клиент хочет вернуть деньги, нам удается этого избежать. В чем секрет? Перегрузка, старая добрая перегрузка. Представим, что мы получили такое письмо:

Здравствуйте, мой номер заказа - FOK-RT568LM342, я получил игрушку, которую заказал, и она оказалась сломанной. Буду очень признателен, если вы вернете деньги.

Что ответить?

ПЛОХО :

Здравствуйте! Нам очень жаль! Мы сразу же вернем вам деньги.Пожалуйста, не злись. С уважением, <Название магазина>

ХОРОШО :

Здравствуйте! Нам очень жаль! Надеемся, что эта беда не доставила вам особых неудобств, и в будущем у вас будет отличный опыт покупок в нашем магазине. Мы можем предложить вам бесплатную пересылку вашего заказа другой транспортной компанией. Что ты говоришь? Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы или мы можем чем-то помочь. P.S. Отправьте нам фотографию полученного поврежденного предмета.С уважением, <Название магазина>.

Вы не заставляете клиентов менять свое мнение о возмещении, вы просто предлагаете рассмотреть возможность повторной отправки. И, как правило, они соглашаются с этим, потому что все еще хотят получать ваш крутой продукт и не против подождать. Однако перегрузка выгодна не только клиентам, но и вам.

Давайте посчитаем. Покупатель заказывает в вашем магазине толстовку по цене 50 долларов. Вы платите за него 20 долларов на AliExpress, а 30 долларов - ваши.Это просто. Но если покупатель по какой-то причине не удовлетворен и хочет вернуть деньги, вы должны вернуть ему 50 долларов и начать выманивать деньги у поставщика AliExpress. В результате у вас вообще нет денег по этому заказу (или даже они становятся отрицательными, если защита покупателя закончилась), теряете время и получаете седые волосы.

Однако, если вы повторно отправляете товары, вы просто говорите поставщику, что полученный товар является неисправным, и просите его повторно отправить товар бесплатно. Итак, вы ничего не теряете! Большой! Даже если защита покупателя закончилась, вы все равно можете заказать вторую толстовку с капюшоном для своего клиента и получить 10 долларов США.В общем, перегрузка полезна.

Совет по обслуживанию клиентов №6. Дарим скидки

Когда вы получаете жалобы от покупателей (товар был утерян, доставка сильно задерживается, неправильный цвет и т. Д.), Попробуйте предложить скидку, чтобы снять напряжение. Посмотрите, как легко люди могут изменить свое мнение:

Заказчик:

Спасибо за отправку моего заказа. Но, похоже, мне дали не тот тип (цвет), который я купил. Я полностью недоволен и хочу, чтобы мне вернули деньги.

Менеджер службы поддержки:

Здравствуйте! Приносим извинения за проблемы с вашим заказом! Мы хотели бы предложить вам бесплатную пересылку вашего заказа в другой транспортной компании. Что ты говоришь? Надеемся, что эта беда не доставила вам особых неудобств, и в будущем у вас будет отличный опыт покупок в нашем магазине. Мы хотели бы внести поправки и предоставить вам промокод DISCOUNT15 для 15% скидки на вашу следующую покупку. Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы или мы можем чем-то помочь.С уважением, <Название магазина>

Заказчик:

Спасибо, я думаю, что повторная отправка моего заказа будет наиболее подходящей. Спасибо за прекрасный сервис и скидку!

Менеджер службы поддержки:

Спасибо за понимание! Хорошего дня! 🙂

Возврата нет, клиент доволен, нервы сэкономили. Тадаа!

Совет по обслуживанию клиентов № 7. Не стесняйтесь обращаться к поставщикам AliExpress

Поставщики AliExpress обязаны упаковать и отправить все, вы им за это платите.Таким образом, вы имеете право попросить ускорить доставку, когда она вроде как задерживается, или заменить товар, который ваш клиент получил бесплатно, если он прибыл с дефектом (неправильного размера / цвета, разорванный, поврежденный).

Если покупатель хочет изменить адрес / имя / размер / цвет, а его заказ по-прежнему имеет статус «Ожидает отправки» на AliExpress - напишите напрямую поставщику и попросите его изменить детали заказа. Мы делаем это довольно часто, и наши поставщики всегда готовы пойти навстречу и изменить размеры, цвета и варианты перед отправкой.

Совет по обслуживанию клиентов № 8. Разместите на своем веб-сайте информацию о возврате, времени доставки и т. Д.

Он нужен вам, чтобы «сбросить с вас все обвинения». Вы размещаете эту информацию на своем сайте, чтобы заранее предупредить клиентов о том, что доставка может занять 10-30 рабочих дней, а отслеживание может быть недоступно из-за бесплатной доставки. Совершая покупку, клиенты якобы соглашаются с этими условиями обслуживания. Итак, когда вы получаете такие электронные письма:

Привет! Уже 2 недели жду свой заказ, вы что, шутите! Мне нужен заказ завтра

не волнуйтесь, сообщите покупателю примерное время доставки и вежливо укажите, что эти данные общедоступны на вашем веб-сайте.

Ответ:

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вам нужно подождать! Но надо сказать, что ориентировочный срок доставки вашего заказа составляет 7-30 рабочих дней - эта информация публично доступна на нашем сайте. Пожалуйста, дождитесь вашего заказа. Сообщите нам, если у вас возникнут какие-либо вопросы или мы можем чем-то помочь. С уважением, <Название магазина>

Совет по обслуживанию клиентов № 9. Создайте таблицу Google (или таблицу Excel) со всей информацией о ваших заказах

Из нашего опыта мы знаем, что (иногда) клиенты, как правило, отправляют вам электронные письма с других своих электронных писем, которые не указаны в деталях их заказа.Представим, что вы получили письмо от annavitamee@gmail.com :

Здравствуйте! Я не могу отследить свой заказ, не могли бы вы мне помочь? Анна Витамее

Вы пытаетесь найти ее заказ на вкладке «Продажи», используя адрес электронной почты annavitamee @ gmail.com , но ничего не найдено, покупатель не дал вам номер заказа, и вы смущаетесь. Но если у вас есть таблица Google Sheet с информацией обо всех заказах и клиентах, которых вы заполняете каждый раз, когда вы обрабатываете заказы, вы легко найдете заказ с именем клиента.Просто откройте таблицу, нажмите Ctrl + F, введите «Vitamee» и вуаля - вот он, заказ Анны. Теперь вы можете помочь ей и превратить грустного покупателя в счастливого. Оказывается, Анна при оформлении заказа оставила емейл vitameeanna@yahoo.com .

Более того, эта таблица поможет вам не только находить заказы, но и рассчитывать чистую прибыль, фиксировать комиссии на платежные платформы и так далее. Мы сами заполняем такую ​​таблицу и настоятельно рекомендуем вам сделать то же самое для статистических целей.

П.С. Да, вы можете искать по имени клиента во всех письмах, чтобы получить информацию о заказе, но таблица действительно удобнее и нагляднее.

Совет по обслуживанию клиентов № 10. Не вини себя

Действительно, вы стараетесь! Не чувствуйте себя виноватым, если клиент получил какой-то неисправный товар, обычно это вина вашего поставщика или почты. Не воспринимайте это слишком лично и не меняйте поставщиков, если вы получаете жалобы клиентов на качество вашей продукции.

Здесь самое важное - понять, что довольные клиенты обычно не говорят спасибо, они просто получают свой заказ, используют полученные товары и довольны ими.Даже если вы получаете жалобы от людей, имейте в виду, что у вас гораздо больше лояльных клиентов, чем недовольных, вы просто не слышите о них.

Важно установить доверительные отношения между вашим магазином прямой поставки и людьми, которые покупают в нем. Другими словами, любите своих клиентов, и они будут любить вас в ответ 🙂 Надеемся, что наши советы по обслуживанию клиентов будут вам полезны!

А вот и бонус!

Мы сделали небольшую подборку забавных писем, которые получили от наших любимых клиентов (мы до сих пор не можем поверить в их серьезность):

У меня не было карты, чтобы купить ее… Могу ли я заплатить наличными….

Как заказать товар ??. Какие есть способы оплаты… Мне нужна подробная информация, потому что я большой большой поклонник и покупал бы все продукты один за другим в течение 6 месяцев

Мне бы очень хотелось иметь ваши украшения. Было бы бесплатно, так как я большой поклонник

-Привет! Не могли бы вы прислать нам фотографию полученного товара? -Алло, да конечно, тебе тоже нужна фотография моей задницы. Спасибо.

Были ли у вас в прошлом странные жалобы и запросы клиентов? Не стесняйтесь, если хотите, поделитесь в комментариях ниже!

.

Написание делового письма - english-at-home.com

В некоторых ситуациях написание делового письма более уместно, чем написание электронного письма. Если вам нужна постоянная запись того, что вы пишете, или если вы пишете в формальной ситуации, письмо - лучший выбор. Например, вы, вероятно, могли бы написать заявление об увольнении вместо электронного письма.

Структура делового письма

Деловые письма часто содержат следующие элементы:

- Стандартное приветствие (например: Уважаемый господин / госпожа)

- Ссылка на предыдущий контакт или причину написания
В этом первом абзаце, скажите, зачем вы пишете письмо.Используйте предложение, которое относится к предыдущему контакту, например предыдущее письмо или телефонный звонок. Или используйте объективное предложение, чтобы сказать, почему вы пишете: например, чтобы подтвердить, уточнить или узнать о чем-то.

- (Предыстория письма.)
Это необязательный абзац, который дает вашему читателю дополнительную информацию, чтобы ознакомиться с темой письма.

- Основная мысль или идея

- Дополнительные точки

- Просьба о действии / ссылка на будущее
В последнем абзаце закройте свое деловое письмо с предложением о дальнейшей помощи или попросите о дальнейших действиях.

- Стандартное закрытие (Например: С уважением)

Фразы и образцы деловых писем

Вот несколько полезных фраз для каждого раздела вашего делового письма:

Ссылка

«Что касается вашего письма, я … »
« В ответ на ваше письмо я могу подтвердить… »
« Что касается вашей записки, я… »
« После нашего телефонного разговора я ... »
« Я пишу в связи с вашим запросом ».
«Спасибо за ваше письмо от…»

Ответ на запрос

«По вашему запросу прилагаю брошюру о наших приключенческих каникулах.
«Как вы предложили, я отправляю вам свое резюме».
«В ответ на ваш запрос прилагаю информацию, которая, надеюсь, будет вам полезна».
«Как и обещал, я посылаю вам…»

Установление контекста

«Ваше имя мне дал (источник)»
«Мой коллега, Юэн Джонс, посоветовал мне написать вам по поводу…»
«Мне посоветовали связаться с вами по поводу вашего страхового полиса».
«Я являюсь менеджером по маркетингу компании по поисковой оптимизации, и я пишу вам, чтобы спросить, будет ли ваша компания заинтересована в продвижении…»

Ссылка на то, что ваш читатель знает

«Как вы уже могли знаю / слышал, производственный отдел объединяется с… »

Выражая благодарность

« Спасибо за ваше письмо, в котором вы спрашивали о… »
« Спасибо за ваш совет относительно… »
« Я пишу чтобы поблагодарить вас за вашу помощь.»

Информирование

« Нам стало известно, что… »
« Я пишу, чтобы сообщить вам, что… »
« Доводим до вашего сведения… »
« Я пишу, чтобы сообщить вам, что… »

Подтверждаю

«Я пишу, чтобы подтвердить…»
«Я хочу подтвердить…»

Обращение за информацией или советом

«Я пишу, чтобы узнать о…»
«Мне было бы интересно получить дополнительную информацию о…»
«Пожалуйста, не могли бы вы предоставить мне необходимые подробности относительно…?»
«Буду признателен за ваш совет относительно…»
«Буду признателен за ваш совет относительно…»

Объяснение и уточнение

«Я пишу, чтобы объяснить…»
«Я хотел бы прояснить некоторые моменты, касающиеся… »
« Я хотел бы воспользоваться этой возможностью, чтобы уточнить… »

Сделать предложение или дать совет

« В ответ на….. мы можем предложить вам связаться с… »
«Что касается вашего запроса о… мы советуем вам…»
«Мы хотели бы посоветовать всем нашим клиентам…»

Вложение

«Пожалуйста, найдите в приложении…».
«В комплекте, пожалуйста, найдите…»
«В комплекте…»
«В комплекте…»
«Я прилагаю…»
«С удовольствием прилагаю…»

Извинения

«Примите наши извинения за это недоразумение».
«Мы приносим извинения за нашу ошибку и хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы заверить вас, что этого больше не повторится.»
« Мы надеемся, что это недоразумение не доставило вам слишком много неудобств ».

Обращение к встрече

«Я с нетерпением жду встречи с вами…»
«Я с нетерпением жду встречи с вами…»
«Я был бы рад организовать с вами встречу».

Просьба принять меры

«Я был бы признателен, если бы этот вопрос мог быть решен…»
«Я был бы признателен за дополнительную информацию по…»
«Буду признателен за дальнейшие советы.»
« Я был бы признателен, если бы вы могли прислать мне… »

Предлагая помощь

« Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если я могу оказать дополнительную помощь ».
«Если вам нужна дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться ко мне по…»
«Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне снова, если я могу оказать дополнительную помощь».

Заявление о срочности

«Поскольку сейчас это срочное дело, мы были бы признательны за быстрый ответ».
«Мы надеемся получить известие от вас при первой же возможности.
«Ввиду срочности ситуации, я был бы признателен за ваш совет как можно скорее».

Также ознакомьтесь с разделом «Как написать электронное письмо» и «Как начать и закончить деловое письмо или электронную почту».

Викторина по деловому письму

Уровень: ниже среднего и выше

1. Вы можете начать свое письмо: «Я пишу __ ваше письмо от…» 2. Если вы следите за телефонным звонком , вы можете написать: 3. Если кто-то попросил вас (например, брошюру), вы можете написать в своем письме: 4.Вы пишете всем своим клиентам, чтобы дать им важную информацию. Вы начинаете свое письмо: 5. Если вы пишете, чтобы что-то попросить, вы можете написать: 6. Если вы просите своего читателя сделать что-то, вы можете спросить: 7. Если вы включаете что-то в свое письмо (брошюру или прайс-лист, например), вы можете написать: 8. Чтобы сослаться на будущую встречу, вы можете написать: 9. Стандартный способ закончить свое письмо - предложить помощь. Вы можете написать: 10. Если вы хотите, чтобы кто-то действовал немедленно, напишите:
Speak English Fluently!

Привет! Я Клэр, учитель английского языка и основатель этого сайта.

Я могу помочь вам говорить по-английски легче! Вот две вещи для вас:

10 основных фраз для беглости речи - фразы для легкого общения
НОВИНКА: присоединяйтесь к клубу беглости английского языка - получите мои 2 программы беглости речи + еженедельные задания и групповые уроки

.

официальных писем / электронных писем • Изучение английского

Работа 2 - Письмо - Часть 2

Хотите, чтобы содержание этой страницы было в формате pdf? Свяжитесь со мной, и я расскажу, как его получить.

Официальное письмо или электронная почта

Официальные письма могут быть написаны физическому лицу или организации. Целью может быть, например,

  • - подать заявление на неполный рабочий день или в отпуск работа (письмо-заявление)
  • С
  • по подать заявку на обучение или стипендия возможность (письмо-заявление)
  • С
  • на пожаловаться на что-то (жалоба)
  • С
  • по вносить предложения о чем-то
  • С
  • по запросить информацию (письмо-запрос)

Во многих экзаменационных вопросах вам будет указано, что включить в ответ. Убедитесь, что ваш ответ отвечает на все вопросы, которые вам задали в задаче и , учитывает любую дополнительную информацию, которую вам сказали упомянуть . Важно, чтобы вы включили их, чтобы получить хорошую оценку.

Как писать официальные письма или электронные письма

[1] Приветствие или приветствие

  • (A) Если вы знаете имя человека, которому пишете, используйте только титул (мистер, миссис, мисс или мисс) и фамилию.Если вы пишете женщине и не знаете, использует ли она миссис или мисс, вы можете использовать миссис, которая предназначена для замужних и одиноких женщин.
    Примеры: « Уважаемый мистер Симпсон», / « Уважаемая миссис Фландерс», / «Уважаемая мисс Скиннер» / «Уважаемая мисс Ван Хаутен»,
  • (B) Если вы не знаете имя получателя письма, начните с «Уважаемый господин » / « Уважаемая госпожа » (если вы знаете, что пишете мужчине или женщине) или « Уважаемый господин или госпожа » (если вы не знаете пол человека, которому пишете).

[2] Кузов

[2.1] Открытие

В первом абзаце указывается причина (ы) написания и, если необходимо, то, на что вы отвечаете (реклама, проспект эмиссии…). Кроме того, необходим начальный абзац для ссылки на предыдущую переписку.

Полезные фразы для открытия

  • Я хотел бы подать заявку на одну из стипендий, которые я видел в вашем проспекте. (подает заявку на стипендию)
  • Я ищу работу на свежем воздухе во время летних каникул, и я хотел бы подать заявку на должность помощника спасателя отеля, о которой я говорю, рекламируется в студенческой газете моего университета. (прием на работу)
  • Я видел ваше объявление на должность / вакансию / работу… в местной газете 16 июня. Пишу, потому что хочу устроиться на работу. (прием на работу)
  • Я секретарь научного клуба моего колледжа. Я видела вашу рекламу выставки «Следующие 100 лет» и заинтересована в организации группового визита. Мне было интересно, могу ли я задать вам несколько вопросов по этому поводу. (запрос информации)
  • Пишу (для того, чтобы) пожаловаться на рекламу вашей новой игры.Только что поиграв в игру, я понимаю, что реклама вводит в заблуждение. (жалоба)
  • Пишу в отношении… Пишу в отношении… Пишу в ответ на…
  • Благодарю Вас за / Ваше письмо от 9 мая… / за Ваше письмо относительно…
  • В ответ на Ваше письмо от 8 мая…

[2.2], [2. .] Основное содержание

Остальная часть текста будет организована по абзацам: это облегчит чтение и улучшит воздействие на целевого читателя.Например, письмо-приложение может иметь такой макет и абзацы:

  • Приветствие или приветствие
  • №1 Открытие (абзац первый)
  • # 2 О вас (возраст, место проживания, образование, образование и / или опыт работы, имеющие отношение к работе, языки…)
  • # 3 Причины подачи заявления (почему вы подходите для работы)
  • № 4 Заключение (доступность для собеседования, дополнительные вопросы,… - при необходимости )
  • Закрытие
  • Заключительное приветствие
  • Имя и фамилия

Для любого типа официального письма разбиение на абзацы - это просто вопрос здравого смысла , логическая группировка идей (охватывающих два пункта или вопроса в одном абзаце, два других пункта или вопроса в другом…).Вы должны стремиться к от трех до пяти абзацев.

Другие полезные фразы

Вежливо спрашивать

  • Не могли бы вы мне сказать…?
  • Буду признателен, если сможете…
  • Мне было бы интересно узнать больше о…
  • Я хотел бы знать, когда / когда /…
  • Я хотел бы получить информацию по…
  • Вы знаете, если…?

Жалоба

  • Хочу пожаловаться + существительное или -ing
  • … не то, что я ожидал / ожидал
  • Меня не устраивает…
  • Буду признателен, если мне вернут деньги / если вы вернете мне деньги

[3] Закрытие

Конец письма так же важен, как и начало.Обычно вы указываете, что бы вы хотели, чтобы получатель сделал, упоминаете о будущем событии, предлагаете помощь…

  • Я с нетерпением жду вашего ответа / с нетерпением жду вашего ответа
  • С нетерпением жду возврата денег (в претензии)
  • Я хотел бы знать, что вы собираетесь делать в этой ситуации (в письме-жалобе)
  • Заранее хочу поблагодарить Вас за эту информацию (в письме-запросе - запрос информации)
  • Если вам требуется / если вам понадобится дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне / не стесняйтесь обращаться ко мне.

[4] Заключительное приветствие

В зависимости от того, как вы начали свое письмо (см. «Приветствие или приветствие» выше), вы закончите свое письмо цифрой

.
  • (А) С уважением,
  • (B) С уважением,

[5] Подпишите свое имя, а затем четко напечатайте свое имя внизу в другой новой строке

Moe Szyslak
Moe Szyslak

Дополнительная информация о том, как завершить письмо o Электронная почта


Письмо-заявление - полезные фразы

Уважаемый ……

Я пишу, чтобы подать заявление о приеме на работу….. которую я видел рекламируемой в газете «Гардиан» .

Мне 26 лет и в данный момент я учусь… в…. Изучая английский более семи лет, я свободно говорю на нем. Моя квалификация также включает сертификаты о знании французского и немецкого языков. Что касается опыта, то я работал …………. для ……… .. Что касается моего персонажа, люди говорят мне, что я ……………

Я чувствую, что подхожу на эту работу, потому что …………. Это даст мне возможность….. . Я также хотел бы иметь возможность….

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Ваш…

Имя

Другое, что необходимо учитывать

Диапазон: Важно, чтобы вы использовали грамматические выражения и словарный запас, соответствующие уровню экзамена. Даже если в вашем письме нет ошибок, вы не сможете получить хорошую оценку, если будете использовать только язык и словарный запас, которые вы выучили на начальном уровне.

Формальный язык

  • Используйте полные формы глагола, а не сокращения ( не вместо не , хотелось бы вместо ‘d like …)
  • Формальный словарь, обычно без фразовых глаголов.
  • Более сложная структура предложения.

Разъемы: Во всех хороших текстах используются разъемы. Вам необходимо использовать некоторые соединители, более специфичные для формального языка .


Модель вопросы и ответы

Официальное электронное письмо / письмо 1 - Типовой вопрос

ЗАДАЧА

Вы видите это объявление в студенческой газете.

Требуются помощники спасателя

В августе мы ищем кого-нибудь, кто будет помогать нашим спасателям, присматривать за пляжными развлечениями и наблюдать за пловцами.

Напишите менеджеру спасателя, сообщив о вашем опыте и квалификации и указав причины, по которым вы подходите для этой работы.

Напишите свой адрес электронной почты 140-190 слов в соответствующем стиле.

Официальное электронное письмо / письмо 1 - Типовой ответ

Уважаемые сэр или госпожа,

Я ищу работу на открытом воздухе во время летних каникул и хочу подать заявку на должность помощника спасателя, которую я видел в студенческой газете моего университета.

Мне 20 лет, сейчас я изучаю физкультуру.Я сильный пловец и недавно прошел курс обучения оказанию первой помощи. Мне очень нравится работать с людьми, и последние два лета я работал помощником рейнджера в национальном парке, где мне приходилось предоставлять общественности информацию об использовании парка и оказывать экстренную помощь пользователям парка. Теперь ищу другое.

Думаю, я был бы подходящим кандидатом на эту должность, потому что меня описывают как спокойного человека в кризисной ситуации и человека, который хорошо работает с другими.

Я доступен весь август и буду рад прийти на собеседование в любое время. Я с нетерпением жду вашего ответа как можно скорее.

С уважением,

Иван Ивенен

(+/- 175 слов)


Полуофициальное электронное письмо / письмо 2 - Типовой вопрос

ЗАДАЧА

Вы недавно помогали организовать лыжную поездку в колледж, и вы получили это электронное письмо от родителей одного из студентов, которые поехали.

Насколько я понимаю, вы были одним из организаторов лыжной поездки нашего сына. Я должен сказать, что мы с мужем были крайне недовольны подготовкой. Мой сын сообщил нам, что горнолыжные склоны плохие, уроков меньше, чем обещано, а условия проживания плохие.

Не могли бы вы дать нам удовлетворительное объяснение?

Нора Уайт

Напишите свой адрес электронной почты 140-190 слов в соответствующем стиле.

Полуофициальное электронное письмо / письмо 2 - Типовой ответ

Уважаемая г-жа Уайт,

Во-первых, позвольте мне извиниться за любое разочарование, которое ваш сын испытал во время нашей лыжной поездки.Правда, было несколько опасений. Поскольку компания убедила нас, что спусков будет достаточно как для начинающих, так и для опытных лыжников, мы были очень расстроены, когда оказалось, что это не так. К сожалению, из-за отсутствия снега пришлось использовать искусственный снег.

Что касается вопроса об уроках, если вы посмотрите письмо, которое мы вам отправили, вы увидите, что только пять часовых уроков были включены в цену, и что дополнительные часы нужно будет оплачивать отдельно.

Что касается проживания, я не совсем понимаю, о чем вы говорите. Я знаю, что в одной комнате не хватало кроватей, но в комнате вашего сына этого не было.

Мы хотели бы заверить вас, что мы серьезно относимся ко всем жалобам. Мы уже решили, что в следующем году поменяем компанию и место поездки, и надеемся, что ваш сын подумает о том, чтобы присоединиться к нам снова.

С уважением,

Эрнест Омате

(+/- 195 слов)


Официальное электронное письмо / письмо 3 - Типовой вопрос

ЗАДАЧА

Вы видите это объявление в проспекте колледжа на английском языке.

Стипендии

Ежегодно две стипендии предлагаются иностранным кандидатам, которые могут показать, как наш годичный курс изучения английского и американского языков поможет их карьере.

Стипендии

покрывают сборы, проживание и питание, но не расходы на транспорт или личные расходы.

Чтобы подать заявку, напишите письмо, в котором объясните, почему вы считаете, что заслуживаете стипендии.

Напишите свою букву 140-190 слов в соответствующем стиле.

Официальное электронное письмо / письмо 3 - Типовой ответ

Уважаемый господин / госпожа,

Я хотел бы подать заявку на получение одной из стипендий, рекламируемых в вашем проспекте.

В настоящее время я учусь на учителя английского языка в средней школе и заканчиваю курс в конце июня. Тем не менее, я чувствую, что мне еще предстоит многое узнать о языке и культуре англоязычного мира, и мне бы очень пригодились курсы в англоязычной стране.

Причина, по которой я подаю заявку на стипендию, заключается в том, что я не могу позволить себе обучение за границей. У меня нет дохода, кроме стипендии на обучение, поэтому, если мне повезет получить стипендию, мне придется работать неполный рабочий день, чтобы сэкономить деньги на личные расходы. Мои родители займут немного денег на мой авиабилет, если я добьюсь успеха.

Я был бы признателен за возможность учиться в вашем колледже и был бы очень признателен, если бы вы рассмотрели мою заявку.

С уважением,

Педро Гадикто

(+/- 160 слов)


Хотите, чтобы содержание этой страницы было в формате pdf? Свяжитесь со мной, и я расскажу, как его получить.

.

Написание официальных писем или электронных писем FCE

Официальные письма могут быть написаны физическому лицу или организации. Целью может быть, например,

  • - подать заявление на неполный рабочий день или в отпуск работа (письмо-заявление)
  • С
  • по подать заявку на обучение или стипендия возможность (письмо-заявление)
  • С
  • на пожаловаться на что-то (письмо с жалобой)
  • С
  • по вносить предложения о чем-то
  • - запросить информацию (письмо-запрос)

Во многих экзаменационных вопросах вам будет сказано, что включить в свой ответ. Убедитесь, что ваш ответ отвечает на все вопросы, которые вам задавали в задаче , и учитывает любую дополнительную информацию, которую вам сказали указать . Важно, чтобы вы включили их, чтобы получить хорошую оценку.

Как писать официальные письма

[1] Приветствие или приветствие

  • (A) Если вы знаете имя человека, которому пишете, используйте только титул (господин, госпожа, мисс или госпожа) и фамилию.Если вы пишете женщине и не знаете, использует ли она миссис или мисс, вы можете использовать миссис, которая предназначена для замужних и одиноких женщин.
    Примеры: « Уважаемый мистер Симпсон», / « Уважаемая миссис Фландерс», / «Уважаемая мисс Скиннер» / «Уважаемая мисс Ван Хаутен»,
  • (B) Если вы не знаете имя получателя письма, начните с «Уважаемый господин » / « Уважаемая госпожа » (если вы знаете, что пишете мужчине или женщине) или « Dear Sir or Madam » (если вы не знаете пол человека, которому пишете).

[2] Кузов

[2.1] Открытие

В первом абзаце указывается причина (ы) написания и, если необходимо, то, на что вы отвечаете (реклама, проспект эмиссии…). Кроме того, необходим начальный абзац для ссылки на предыдущую переписку.

Полезные фразы для открытия

  • Я хотел бы подать заявку на получение одной из стипендий, которые я видел в вашем проспекте. (подает заявку на стипендию)
  • Я ищу работу на свежем воздухе во время летних каникул, и я хотел бы подать заявку на должность помощника спасателя отеля, о которой я говорю, рекламируется в студенческой газете моего университета. (прием на работу)
  • Я видел ваше объявление о должности / вакансии / работе… в местной газете 16 июня. Пишу, потому что хочу устроиться на работу. (прием на работу)
  • Я секретарь научного клуба моего колледжа. Я видела вашу рекламу выставки «Следующие 100 лет» и заинтересована в организации группового визита. Мне было интересно, могу ли я задать вам несколько вопросов по этому поводу. (запрос информации)
  • Пишу (для того, чтобы) пожаловаться на рекламу вашей новой игры.Только что поиграв в игру, я понимаю, что реклама вводит в заблуждение. (жалоба)
  • Пишу по поводу… Пишу со ссылкой на… Пишу в ответ на…
  • Благодарю Вас за / Ваше письмо от 9 мая… / за Ваше письмо относительно…
  • В ответ на Ваше письмо от 8 мая…

[2.2], [2. .] Основное содержание

Остальная часть текста будет организована по параграфам: это облегчит чтение и повлияет на целевого читателя.Например, письмо-приложение может иметь такой макет и разбиение на абзацы:

  • Приветствие или приветствие
  • №1 Открытие (абзац первый)
  • # 2 О вас (возраст, место проживания, образование, образование и / или опыт работы, имеющие отношение к работе, языки…)
  • # 3 Причины подачи заявления (почему вы подходите для работы)
  • № 4 Заключение (доступность для собеседования, дополнительные вопросы,… - при необходимости )
  • Закрытие
  • Заключительное приветствие
  • Имя и фамилия

Для любого типа официального письма разбиение на абзацы - это просто вопрос здравого смысла , логическая группировка идей (охватывающих два пункта или вопроса в одном абзаце, два других пункта или вопроса в другом абзаце…).Вы должны стремиться к от трех до пяти абзацев

Другие полезные фразы

Вежливо спрашивать

  • Не могли бы вы мне сказать…?
  • Буду признателен, если сможете…
  • Мне было бы интересно узнать больше о…
  • Я хотел бы знать, если / когда / когда /…
  • Мне нужна информация по…
  • Вы знаете, если…?

Жалоба

  • Хочу пожаловаться + существительное или -ing
  • … не то, что я ожидал / ожидал
  • Не устраивает…
  • Буду признателен, если мне вернут деньги / если вы вернете мне деньги

[3] Закрытие

Конец письма так же важен, как и начало.Обычно вы указываете, что бы вы хотели, чтобы получатель сделал, упоминаете о будущем событии, предлагаете помощь…

  • Я с нетерпением жду вашего ответа / с нетерпением жду вашего ответа
  • С нетерпением жду возврата денег (в претензии)
  • Я хотел бы знать, что вы собираетесь делать в этой ситуации (в письме-жалобе)
  • Заранее хочу поблагодарить Вас за эту информацию (в письме-запросе - информация для запроса)
  • Если вам требуется / если вам понадобится дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне / не стесняйтесь обращаться ко мне.

[4] Заключительное приветствие

В зависимости от того, как вы начали свое письмо (см. «Приветствие или приветствие» выше), вы закончите свое письмо цифрой

.
  • (А) С уважением,
  • (B) С уважением,

[5] Подпишите свое имя, а затем четко напишите свое имя на другой новой строке

Moe Szyslak
Moe Szyslak


Письмо-заявление - полезные фразы

Уважаемый ……

Я пишу, чтобы подать заявление о приеме на работу….. который я видел рекламируемым в газете «Гардиан» .

Мне 26 лет и в данный момент я учусь… в…. Изучая английский более семи лет, я свободно говорю на нем. Моя квалификация также включает сертификаты о знании французского и немецкого языков. Что касается опыта, то я работал …………. для ……… .. Что касается моего персонажа, люди говорят мне, что я ……………

Я чувствую, что подхожу на эту работу, потому что …………. Это даст мне возможность….. . Я также хотел бы иметь возможность….

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Ваш…

наименование

Прочие аспекты

Диапазон: Важно, чтобы вы использовали грамматические выражения и словарный запас, соответствующие уровню экзамена. Даже если в вашем письме нет ошибок, вы не сможете получить хорошую оценку, если будете использовать только язык и словарный запас, которые вы выучили на начальном уровне.

Официальный язык

  • Используйте полные формы глагола, а не сокращения ( не вместо не , хотел бы вместо ‘d like …)
  • Формальная лексика, обычно без фразовых глаголов.
  • Более сложная структура предложения.

Разъемы: Во всех хороших текстах используются разъемы. Вам необходимо использовать некоторые соединители, более специфичные для формального языка.


Модель вопросы и ответы

Официальное электронное письмо / письмо 1 - Типовой вопрос

ЗАДАЧА

Вы видите это объявление в студенческой газете.

Требуются помощники спасателя

В августе мы ищем кого-нибудь, кто будет помогать нашим спасателям, присматривать за пляжными развлечениями и наблюдать за пловцами.

Напишите менеджеру спасателя, сообщив о вашем опыте и квалификации и указав причины, по которым вы подходите для этой работы.

Напишите свой адрес электронной почты 140–190 слов в соответствующем стиле.

Официальное электронное письмо / письмо 1 - Типовой ответ

Уважаемые сэр или госпожа,

Я ищу работу на открытом воздухе во время летних каникул, и я хотел бы подать заявку на должность помощника спасателя, которую я видел в студенческой газете моего университета.

Мне 20 лет, в настоящее время я изучаю физкультуру.Я сильный пловец и недавно прошел курс обучения оказанию первой помощи. Мне очень нравится работать с людьми, и последние два лета я работал помощником рейнджера в национальном парке, где мне приходилось предоставлять общественности информацию об использовании парка и оказывать экстренную помощь пользователям парка. Теперь ищу другое.

Думаю, я был бы подходящим кандидатом на эту должность, потому что меня описывают как спокойного человека в кризисной ситуации и человека, который хорошо работает с другими.

Я доступен весь август и буду рад прийти на собеседование в любое время. Я с нетерпением жду вашего ответа в ближайшее время.

С уважением,

Иван Ивенен

(+/- 175 слов)


Полуофициальное электронное письмо / письмо 2 - Типовой вопрос

ЗАДАЧА

Вы недавно помогали организовать лыжную поездку в колледж, и вы получили это электронное письмо от родителей одного из студентов, которые поехали.

Насколько я понимаю, вы были одним из организаторов лыжной поездки нашего сына. Я должен сказать, что мы с мужем были крайне недовольны подготовкой. Мой сын сообщил нам, что горнолыжные склоны плохие, уроков меньше, чем обещано, а условия проживания плохие.

Не могли бы вы дать нам удовлетворительное объяснение?

Нора Уайт

Напишите свой адрес электронной почты 140–190 слов в соответствующем стиле.

Полуофициальное электронное письмо / письмо 2 - Типовой ответ

Уважаемая г-жа Уайт,

Во-первых, позвольте мне извиниться за любое разочарование, которое ваш сын испытал во время нашей лыжной поездки.Правда, было несколько опасений. Поскольку компания убедила нас, что спусков будет достаточно как для начинающих, так и для опытных лыжников, мы были очень расстроены, когда оказалось, что это не так. К сожалению, из-за отсутствия снега пришлось использовать искусственный снег.

Что касается вопроса об уроках, то если вы посмотрите письмо, которое мы вам отправили, вы увидите, что только пять часовых уроков были включены в цену, и что дополнительные часы должны быть оплачены отдельно.

Что касается проживания, я не совсем понимаю, о чем вы говорите. Я знаю, что в одной комнате не хватало кроватей, но в комнате вашего сына этого не было.

Мы хотели бы заверить вас, что мы серьезно относимся ко всем жалобам. Мы уже решили, что в следующем году поменяем компанию и место поездки, и надеемся, что ваш сын подумает о том, чтобы присоединиться к нам снова.

С уважением,

Эрнест Омате

(+/- 195 слов)


Официальное электронное письмо / письмо 3 - Типовой вопрос

ЗАДАЧА

Вы видите это объявление в проспекте колледжа на английском языке.

Стипендии

Ежегодно две стипендии предлагаются иностранным кандидатам, которые могут показать, как наш годичный курс изучения английского и американского языков поможет их карьере.

Стипендии

покрывают сборы, проживание и питание, но не расходы на транспорт или личные расходы.

Чтобы подать заявку, напишите письмо, в котором объясните, почему вы думаете, что заслуживаете стипендии.

Напишите свою букву в 140-190 словах в соответствующем стиле.

Официальное электронное письмо / письмо 3 - Типовой ответ

Уважаемый господин / госпожа,

Я хотел бы подать заявку на одну из стипендий, которые я видел в вашем проспекте.

В настоящее время я учусь на учителя английского языка в средней школе и заканчиваю курс в конце июня. Тем не менее, я чувствую, что мне еще предстоит многое узнать о языке и культуре англоязычного мира, и мне бы очень пригодились курсы в англоязычной стране.

Причина, по которой я подаю заявку на стипендию, заключается в том, что я не могу позволить себе обучение за границей. У меня нет дохода, кроме стипендии на обучение, поэтому, если мне повезет получить стипендию, мне придется работать неполный рабочий день, чтобы сэкономить деньги на личные расходы. Мои родители возьмут в долг сомы на оплату моего авиабилета, если я добьюсь успеха.

Я был бы признателен за возможность учиться в вашем колледже и был бы очень признателен, если бы вы рассмотрели мою заявку.

С уважением,

Педро Гадикто

(+/- 160 слов)

.

Смотрите также