Чем я могу быть полезна компании


Что полезного и нужного Вы бы могли предложить компании?

Как ответить на этот вопрос на собеседовании?

На современном рынке труда на некоторые должности конкуренция может достигать десятков претендентов на одно место. Конечно, в некоторых случаях работодатель рад найти любого работника, но часто в процессе поиска работы приходится пройти серьезный отбор и преодолеть несколько этапов «конкурса».

Один из важных шагов для получения работы – собеседование. Часто этот процесс превращается в настоящее испытание, во время которого работодатель (или специально выделенный для этой цели сотрудник) задают ряд заковыристых и сложных для быстрого ответа вопросов.

Одним из них может быть «что Вы можете предложить нашей компании, если мы примем Вас на работу».

Конечно, такой вопрос может выбить многих из равновесия, ведь если работодатель ищет сотрудника и разместил вакансию с описанием конкретных требований, значит он уже знает и понимает, какой именно работник ему нужен.

Однако, каким бы глупым не казался вопрос, ответить на него нужно обязательно, в противном случае после неловкого молчания последует либо прямой отказ, либо краткое «мы Вам сообщим о нашем решении», что так же равняется отказу.

Поэтому, услышав вопрос «что бы Вы могли предложить нашей компании» ни в коем случае нельзя затягивать с ответом и показывать свою растерянность. Скорее всего, такие вопросы задаются с одной целью – проверить, насколько кандидат уверен в себе и понять, действительно ли он считает себя достойным для этой работы.

Представьте себе, что Вы устраиваетесь на работу водителем, и у Вас спрашивают – что Вы можете предложить. Любой человек в такой ситуации спокойно и невозмутимо сказал бы «Я буду водить машину и ездить по тому маршруту, который Вы дадите».

Именно такой формат ответа и является правильным – вопрос не в том, что именно должен ответить соискатель на вопрос, а в том, насколько он способен найти выход в любой сложной ситуации.

Чаще всего вопросы вида «что Вы можете предложить нашей компании» касаются тех специальностей, которые предусматривают работу с клиентами.

К примеру, к сотруднику, который занимается продажами в любое время может позвонить клиент и сказать: «Я купил у Вас ноутбук, а он не включается! Я потратил свои деньги, а Вы дали мне бракованный товар! Если Вы мне его не вернете, я завтра же пойду писать заявление в суд!».

В такой ситуации сотрудник должен проявить сдержанность, как можно скорее разобраться в причине недовольства клиента, решить его проблему и сделать все, чтобы покупатель остался доволен. Времени на раздумья, сомнения или просьбы типа «давайте я перезвоню» попросту нет. Поэтому важно, чтобы Вы были уверены в своих способностях и умениях.

По этой причине, точного ответа на вопрос «почему именно Вы нужны нашей компании» не существует, каждый начальник или HR может трактовать ответы на вопросы собеседования по-своему. Самое главное должно заключаться в том, чтобы кандидат отвечал уверенно и показывал свою готовность усердно трудиться, быстро обучаться поставленным задачам.

Самое главное, что не хотел бы слышать от Вас потенциальный работодатель, это неуверенный голос и попытки на ходу придумать что-то несвязное: «я готов хорошо работать», «я буду хорошо выполнять работу», «я не буду опаздывать и нарушать правила» или тем более «ну, я не знаю» – самые распространенные ответы, но именно они чаще всего ведут к отказу.

Помимо самих слов (текста) неуверенного в своих силах работника выдают, в том числе, его интонация и жесты. Поэтому, каким бы сложным и непонятным не казался вопрос, нельзя отводить глаза или пытаться отмолчаться – на этом собеседование для Вас может быть окончено.

С другой стороны, отвечая пусть и не совсем правильно (с точки зрения работодателя), но уверенно, быстро и креативно, Вы показываете свою способность ориентироваться в незнакомой для себя ситуации, брать на себя ответственность и искать решение любой проблемы.

Кроме того, сегодня на многие должности подают свои резюме «случайные» люди – те, кто не имеет ни знаний, ни опыта для данной работы и понимает, что его умения будут недостаточны для хорошего результата.

Такие люди могут делать вид, что хорошо разбираются в сфере вопроса, но на самом деле через месяц-два они скорее всего отправятся искать новое место работы. В наборе таких людей не заинтересована ни одна компания.

Поэтому, прежде чем отправиться на собеседование, важно четко уяснить для себя, что именно представляет из себя работа, какие примерно будут рабочие обязанности, какие сложности могут возникнуть на протяжении работы, к чему новому для себя нужно подготовиться.

В этом случае, отвечая на вопросы Вы сможете внятно и четко дать понять, что может быть и не знаете всех нюансов и тонкостей конкретной должности, но как минимум готовы делать все для хорошего результата и обязательно будете добиваться своих целей.

ТОП-10 советов по обслуживанию клиентов, чтобы превратить разъяренного покупателя в своего друга

customer service tips
Управление успешным магазином электронной коммерции - это не только его создание и поиск людей для покупки ваших продуктов, но и общение с клиентами, обработка их заказов и обеспечение отличного обслуживания клиентов.

В общем, быть хорошим со своим покупателем совсем не сложно.

Тем не менее, время от времени что-то может пойти не так, и вы можете получать неприятные электронные письма от разгневанных клиентов с просьбой вернуть деньги.Как бороться с такими письмами и сэкономить деньги?

Содержание

«Большое спасибо за отличный сервис! Заказ получил через неделю и полностью доволен. Хорошего дня! Сьюзен." - это письмо, которое каждый дропшиппер хотел бы распечатать и повесить на стене в золотой рамке. И целовать его время от времени. * шучу *

customer service tips

Но иногда вы получаете электронные письма другого типа, которые могут вас рассердить, расстроить, смутить и испугать - и все это одновременно.

Такие письма звучат так: «Я жду свой заказ вечно! Ваш сайт выглядит как мошенничество, и я иду в свой банк, чтобы вернуть свои деньги. Я подам на тебя в суд и больше никогда не куплю у тебя. Я расстроен. Райан ». О, ты не можешь быть таким серьезным, чувак.

Не лучше ли выдать ничтожную компенсацию, оставить Райана наедине с его гневом и навсегда забыть о нем? Что ж, мы бы сказали, что это не мудрое решение.

Почему нужно заботиться о неудовлетворенных покупателях?

unsatisfied-customers.jpg

  • Такие клиенты просят вернуть деньги.И вы же не хотите терять деньги, правда? * спасибо, капитан очевидный *
  • Все недовольные могут выйти в интернет и написать отрицательный отзыв о вашем магазине. К сожалению, такое случается, но не всегда потому, что вы не улучшаете качество обслуживания клиентов или ваши продукты низкого качества - просто сложно всем угодить, и это нормально. Но вы должны заботиться о репутации своего магазина: плохая репутация означает низкие продажи.
  • Недовольный покупатель больше никогда не купит у вас.Однако разовые покупатели не являются нашей целью, поэтому нам нужна группа клиентов, которые доверяют вам и регулярно покупают ваши продукты.

У нас много клиентов в наших магазинах, и - вы можете нам поверить - мы научились некоторым хитростям в общении с ними 😉 Мы заявляем, что есть высокий шанс успокоить разгневанного клиента, превратить его или ее в постоянного постоянного клиента и (волшебство!) избежать возврата. Но как? Давайте посмотрим на подготовленные нами советы по обслуживанию клиентов!

Совет по обслуживанию клиентов №1.Извиняйтесь буквально за все и будьте предельно вежливы

Да, даже если это не твоя вина.

customer service tips

Здравствуйте. Я получил толстовку, и она мне совсем не идет. Я выбрала свой обычный размер и не знаю, что случилось с твоими чертовыми размерами толстовки. Я не могу носить такую ​​толстовку. Возвращайте деньги! Меган Ф.

Что ответить?

BAD:

Привет, Меган! К сожалению, мы не можем вернуть ваши деньги, так как вы должны были выбрать размер в соответствии с мерками таблицы размеров.Итак, вы получили именно то, что заказали. С уважением, <Название магазина>.

ХОРОШО:

Привет, Меган! Мы очень сожалеем, , за проблемы с вашим заказом! Не могли бы вы , пожалуйста, сообщите нам, проверяли ли вы таблицу размеров перед заказом? Мы будем рады Вам помочь! С уважением, <Название магазина>.

Честно говоря, мы не виноваты в том, что заказчик пренебрегал таблицей размеров (часто он не уделяет должного внимания информации о доставке, описанию, выбору вариантов и даже правильности своего адреса).Тогда почему нам нужно извиняться ни за что? В основном, чтобы успокоить клиентов, показать им свою симпатию и личное участие. Они должны видеть, что вы действительно заботитесь о них и их заказах. Сказать, что вам жаль, никогда не повредит, но это очень много значит.

Что касается вежливости, то она отражает ваше профессиональное отношение как продавца и человека, общающегося с клиентами. Даже если клиент называет вас по имени, не подавайте ему тот же соус. Спокойствие и вежливость - лучшее оружие против гневных писем.

Совет по обслуживанию клиентов № 2. Ответить вовремя

customer service tips

Клиент, ожидающий ответа 5 дней, - очень сердитый клиент.

Итак, старайтесь просматривать электронные письма каждый день, но не торопитесь - если вы получили письмо в 3 часа ночи, не спешите отвечать и оставьте его до утра. Ночь - это спать и отдыхать, а не смотреть в экран.

А что, если вы получите что-то подобное?

Около месяца назад я отправил вам электронное письмо по поводу моего заказа и с тех пор не получил ответа.У вас ужасная поддержка клиентов! Вы должны улучшить этих ребят, правда

Вы начинаете думать: «Как я пропустил это письмо? О, какой позор! », Но потом выясняется, что вы ответили этому парню на следующий день после получения письма. Почему он не получил твоего ответа? Дело в том, что иногда ваши сообщения могут попасть в папку для спама (если у вас много писем с клиентами по электронной почте и вы отправляете похожие сообщения, это обычная ситуация). Итак, ответьте на эту жалобу клиента без страха и вежливо (вспомните Совет №1) скажите, что вы действительно отправили ответ месяц назад, попросите клиента проверить его папку со спамом и выразите свое желание помочь.

Совет по обслуживанию клиентов № 3. Сделайте ваши письма максимально информативными

customer service tips

Ответьте не только на вопрос, который вам задали, но и на возможные вопросы в будущем. Вот пример электронного письма:

Здравствуйте! Не могли бы вы назвать мой номер для отслеживания? Не знаю, где это найти, и сбиваюсь с толку. Спасибо!

Как нельзя и нельзя отвечать:

ПЛОХО :

Здравствуйте! Ваш номер отслеживания - TR09783456HU.С уважением, <Название магазина>

1 ответ на вопрос клиента. Возможно, в будущем вы получите больше вопросов от этого клиента, и вам также придется выделить время, чтобы ответить на эти электронные письма.

ХОРОШО :

Здравствуйте! Спасибо за покупку! Ваш заказ уже в пути. Статус вашего заказа: 2018.03.20 22:05 (GMT-7): Отправка из Сортировочного центра. Ваш номер отслеживания - TR09783456HU. Вы можете отслеживать свой заказ здесь: https: // storerename.ru / track-your-order /. Обратите внимание: некоторым логистическим компаниям требуется 5-10 дней для обновления статуса доставки. Ориентировочный срок доставки вашего заказа - 7-30 рабочих дней (рабочие дни недели). Сообщите нам, если у вас возникнут какие-либо вопросы или мы можем чем-то помочь. С уважением, <Название магазина>

1 вопрос клиента + 5 возможных вопросов в будущем, на которые мы ответим сразу (Отправлена ​​ли моя посылка? Каков мой статус заказа? Где я могу отследить свою посылку? Почему статус доставки еще не обновлен? Как долго мне нужно ждать доставки моей посылки? порядок?).Вот так можно сэкономить время!

Информируя ваших клиентов о предполагаемом времени доставки и возможных задержках в обновлении статусов доставки сейчас, вы сокращаете количество гневных писем от них в будущем.

Шаблоны сообщений здесь пригодятся - все вопросы клиентов практически одинаковы. Создавайте шаблоны для разных случаев и не стесняйтесь использовать их, чтобы упростить процесс общения.

Совет по обслуживанию клиентов №4. Запросите фото-доказательства

customer service tips

К сожалению, люди иногда лгут.Чтобы исключить это, попросите клиентов прислать вам фото-доказательства того, что полученные товары действительно неисправны (или имеют неправильный размер / цвет). Предлагайте повторную доставку или возвращайте деньги только после того, как получите эти доказательства.

Здравствуйте, мой номер заказа - FOK-RT568LM342, я получил футболку, которую заказал, но она синяя, а не желтая, как я заказывал. Я хочу получить возмещение.

Что ответить?

ПЛОХО :

Здравствуйте! Мы сожалеем! Мы сразу же вернем вам деньги.Пожалуйста, прости нас. С уважением, <Название магазина>

ХОРОШО :

Здравствуйте! Приносим свои извинения за беспокойство! Не могли бы вы прислать нам фотографию полученного товара? Будем рады помочь и бесплатно повторно отправить футболку нужного цвета! С уважением, <Название магазина>.

Фото-доказательства нужны не только для того, чтобы убедиться в том, что товар бракованный, но и для отправки их в качестве доказательства при открытии споров на AliExpress. И маленький секрет из нашего опыта (никому не рассказывайте!) - иногда люди просто не отвечают на наши письма, когда мы просим фотографии, и мы мирно забываем о них.

Совет по обслуживанию клиентов № 5. Повторная отправка!

customer service tips

В 3 из 5 случаев, когда клиент хочет вернуть деньги, нам удается этого избежать. В чем секрет? Перегрузка, старая добрая перегрузка. Представим, что мы получили такое письмо:

Здравствуйте, мой номер заказа - FOK-RT568LM342, я получил игрушку, которую заказал, и она оказалась сломанной. Буду очень признателен, если вы вернете деньги.

Что ответить?

ПЛОХО :

Здравствуйте! Нам очень жаль! Мы сразу же вернем вам деньги.Пожалуйста, не злись. С уважением, <Название магазина>

ХОРОШО :

Здравствуйте! Нам очень жаль! Надеемся, что эта беда не доставила вам особых неудобств, и в будущем у вас будет отличный опыт покупок в нашем магазине. Мы можем предложить вам бесплатную пересылку вашего заказа другой транспортной компанией. Что ты говоришь? Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы или мы можем чем-то помочь. P.S. Отправьте нам фотографию полученного поврежденного предмета.С уважением, <Название магазина>.

Вы не заставляете клиентов менять свое мнение о возмещении, вы просто предлагаете рассмотреть возможность повторной отправки. И, как правило, они соглашаются с этим, потому что все еще хотят получать ваш крутой продукт и не против подождать. Однако повторная отправка выгодна не только клиентам, но и вам.

Давайте посчитаем. Покупатель заказывает в вашем магазине толстовку по цене 50 долларов. Вы платите за него 20 долларов на AliExpress, а 30 долларов - ваши.Это просто. Но если покупатель по какой-то причине не удовлетворен и хочет вернуть деньги, вам нужно вернуть 50 долларов обратно покупателю и начать выманивать деньги у поставщика AliExpress. В результате у вас вообще нет денег по этому заказу (или даже они становятся отрицательными, если защита покупателя закончилась), теряете время и получаете седые волосы.

Однако, если вы повторно отправляете товары, вы просто говорите поставщику, что полученный товар является неисправным, и просите его повторно отправить товар бесплатно. Итак, вы ничего не теряете! Большой! Даже если защита покупателя закончилась, вы все равно можете заказать вторую толстовку с капюшоном для своего клиента и получить 10 долларов США.В общем, перегрузка полезна.

Совет по обслуживанию клиентов №6. Дарим скидки

customer service tips

Когда вы получаете жалобы от покупателей (товар был утерян, доставка сильно задерживается, неправильный цвет и т. Д.), Попробуйте предложить скидку, чтобы снять напряжение. Посмотрите, как легко люди могут изменить свое мнение:

Заказчик:

Спасибо за отправку моего заказа. Но, похоже, мне дали не тот тип (цвет), который я купил. Я полностью недоволен и хочу, чтобы мне вернули деньги.

Менеджер службы поддержки:

Здравствуйте! Приносим извинения за проблемы с вашим заказом! Мы хотели бы предложить вам бесплатную пересылку вашего заказа другой транспортной компанией. Что ты говоришь? Надеемся, что эта беда не доставила вам особых неудобств, и в будущем у вас будет отличный опыт покупок в нашем магазине. Мы хотели бы внести поправки и предоставить вам промокод DISCOUNT15 для 15% скидки на вашу следующую покупку. Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы или мы можем чем-то помочь.С уважением, <Название магазина>

Заказчик:

Спасибо, я думаю, что повторная отправка моего заказа будет наиболее подходящей. Спасибо за прекрасный сервис и скидку!

Менеджер службы поддержки:

Спасибо за понимание! Хорошего дня! 🙂

Возврата нет, клиент доволен, нервы сэкономили. Тадаа!

Совет по обслуживанию клиентов № 7. Не стесняйтесь обращаться к поставщикам AliExpress

customer service tips

Поставщики AliExpress обязаны упаковать и отправить все, вы им за это платите.Таким образом, вы имеете право попросить ускорить доставку, когда она вроде как задерживается, или заменить товар, который ваш клиент получил бесплатно, если он прибыл с дефектом (неправильного размера / цвета, разорванный, поврежденный).

Если покупатель хочет изменить адрес / имя / размер / цвет, а его заказ по-прежнему имеет статус «Ожидает отправки» на AliExpress - напишите напрямую поставщику и попросите его изменить детали заказа. Мы делаем это довольно часто, и наши поставщики всегда готовы пойти навстречу и изменить размеры, цвета и варианты перед отправкой.

Совет по обслуживанию клиентов № 8. Разместите на своем веб-сайте информацию о возврате, времени доставки и т. Д.

customer service tips

Он нужен вам, чтобы «сбросить с вас все обвинения». Вы размещаете эту информацию на своем сайте, чтобы заранее предупредить клиентов о том, что доставка может занять 10-30 рабочих дней, а отслеживание может быть недоступно из-за бесплатной доставки. Совершая покупку, клиенты якобы соглашаются с этими условиями обслуживания. Итак, когда вы получаете такие электронные письма:

Привет! Уже 2 недели жду свой заказ, вы что, шутите! Мне нужен заказ завтра

не волнуйтесь, сообщите покупателю примерное время доставки и вежливо укажите, что эти данные общедоступны на вашем веб-сайте.

Ответ:

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вам нужно подождать! Но надо сказать, что ориентировочный срок доставки вашего заказа составляет 7-30 рабочих дней - эта информация публично доступна на нашем сайте. Пожалуйста, дождитесь вашего заказа. Дайте нам знать, если у вас есть вопросы или мы можем чем-то помочь. С уважением, <Название магазина>

Совет по обслуживанию клиентов № 9. Создайте таблицу Google (или таблицу Excel) со всеми вашими заказами

customer service tips

Из нашего опыта мы знаем, что (иногда) клиенты, как правило, отправляют вам электронные письма с других своих электронных писем, которые не указаны в деталях их заказа.Представим, что вы получили письмо от annavitamee@gmail.com :

Здравствуйте! Я не могу отследить свой заказ, не могли бы вы мне помочь? Анна Витамее

Вы пытаетесь найти ее заказ на вкладке «Продажи», используя адрес электронной почты annavitamee @ gmail.com , но ничего не найдено, покупатель не дал вам номер заказа, и вы смущаетесь. Но если у вас есть таблица Google Sheet с информацией обо всех заказах и клиентах, которых вы заполняете каждый раз, когда вы обрабатываете заказы, вы легко найдете заказ с именем клиента.Просто откройте таблицу, нажмите Ctrl + F, введите «Vitamee» и вуаля - вот он, заказ Анны. Теперь вы можете помочь ей и превратить грустного покупателя в счастливого. Оказывается, при оформлении заказа Анна оставила емейл vitameeanna@yahoo.com .

Более того, эта таблица поможет вам не только находить заказы, но и рассчитывать чистую прибыль, фиксировать комиссии на платежные платформы и так далее. Мы сами заполняем такую ​​таблицу и настоятельно рекомендуем вам сделать то же самое для статистических целей.

П.С. Да, вы можете искать по имени клиента во всех письмах, чтобы получить информацию о заказе, но таблица действительно удобнее и нагляднее.

Совет по обслуживанию клиентов № 10. Не вини себя

customer service tips

Действительно, вы стараетесь! Не чувствуйте себя виноватым, если клиент получил какой-то неисправный товар, обычно это вина вашего поставщика или почты. Не воспринимайте это слишком лично и не меняйте поставщиков, если вы получаете жалобы клиентов на качество вашей продукции.

Здесь самое важное - понять, что довольные клиенты обычно не говорят спасибо, они просто получают свой заказ, используют полученные товары и довольны ими. Даже если вы получаете жалобы от людей, имейте в виду, что у вас гораздо больше лояльных клиентов, чем недовольных, вы просто не слышите о них.

Важно установить доверительные отношения между вашим магазином прямой поставки и людьми, которые покупают в нем. Другими словами, любите своих клиентов, и они будут любить вас в ответ 🙂 Надеемся, что наши советы по обслуживанию клиентов будут вам полезны!

А вот и бонус!

Мы сделали небольшую подборку забавных писем, которые получили от наших любимых клиентов (мы до сих пор не можем поверить в их серьезность):

У меня не было карты, чтобы купить ее… Могу ли я заплатить наличными….

Как заказать товар ??. Какие есть способы оплаты… Мне нужна подробная информация, потому что я большой большой поклонник и покупал бы все продукты один за другим в течение 6 месяцев

Мне бы очень хотелось иметь ваши украшения. Было бы бесплатно, так как я большой поклонник

-Привет! Не могли бы вы прислать нам фотографию полученного товара? -Алло, да конечно, тебе тоже нужна фотография моей задницы. Спасибо.

Были ли у вас в прошлом странные жалобы и запросы клиентов? Не стесняйтесь, если хотите, поделитесь в комментариях ниже!

.

Написание делового письма - english-at-home.com

В некоторых ситуациях написание делового письма более уместно, чем написание электронного письма. Если вам нужна постоянная запись того, что вы пишете, или если вы пишете в формальной ситуации, письмо - лучший выбор. Например, вы, вероятно, написали бы заявление об увольнении вместо электронного письма.

Структура делового письма

Деловые письма часто содержат следующие элементы:

- Стандартное приветствие (например: Уважаемый господин / госпожа)

- Ссылка на предыдущий контакт или причину написания
В этом первом абзаце, скажите, зачем вы пишете письмо.Используйте предложение, которое относится к предыдущему контакту, например предыдущее письмо или телефонный звонок. Или используйте объективное предложение, чтобы сказать, почему вы пишете: например, чтобы подтвердить, уточнить или узнать о чем-то.

- (Предыстория письма.)
Это необязательный абзац, который дает вашему читателю дополнительную информацию, чтобы познакомиться с темой письма.

- Основная мысль или идея

- Дополнительные точки

- Просьба о действии / ссылка на будущее
В последнем абзаце закройте свое деловое письмо с предложением о дальнейшей помощи или попросите о дальнейших действиях.

- Стандартное завершение (Например: С уважением)

Фразы и образцы деловых писем

Вот несколько полезных фраз для каждого раздела вашего делового письма:

Ссылка

«Что касается вашего письма, я … »
« В ответ на ваше письмо я могу подтвердить… »
« Что касается вашей записки, я… »
« После нашего телефонного разговора я ... »
« Я пишу со ссылкой на ваш запрос ».
«Спасибо за письмо от…»

Ответ на запрос

«По вашему запросу прилагаю брошюру о наших приключенческих каникулах.
«Как вы предложили, я отправляю вам свое резюме».
«В ответ на ваш запрос прилагаю информацию, которая, надеюсь, будет вам полезна».
«Как и обещал, я посылаю вам…»

Установление контекста

«Ваше имя мне дал (источник)»
«Мой коллега, Юэн Джонс, посоветовал мне написать вам по поводу…»
«Мне посоветовали связаться с вами по поводу вашего страхового полиса».
«Я являюсь менеджером по маркетингу компании, занимающейся поисковой оптимизацией, и я пишу вам, чтобы спросить, будет ли ваша компания заинтересована в продвижении…»

Ссылка на то, что ваш читатель знает

«Как вы уже могли знаю / слышал, производственный отдел объединяется с… »

Выражая благодарность

« Спасибо за ваше письмо, в котором вы интересовались… »
« Спасибо за ваш совет относительно… »
« Я пишу чтобы поблагодарить вас за вашу помощь.»

Информирование

« Нам стало известно, что… »
« Я пишу, чтобы сообщить вам, что… »
« Обратите внимание, что… »
« Я пишу, чтобы сообщить вам, что… »

Подтверждаю

«Я пишу, чтобы подтвердить…»
«Я хочу подтвердить…»

Обращение за информацией или советом

«Я пишу, чтобы узнать о…»
«Мне было бы интересно получить дополнительную информацию о…»
«Пожалуйста, не могли бы вы предоставить мне необходимые подробности относительно…?»
«Буду благодарен за ваш совет относительно…»
«Буду признателен за ваш совет относительно…»

Объяснение и уточнение

«Я пишу, чтобы объяснить…»
«Я хотел бы прояснить некоторые моменты, касающиеся… »
« Я хотел бы воспользоваться этой возможностью, чтобы уточнить… »

Сделать предложение или дать совет

« В ответ на….. мы можем предложить вам связаться с… »
«Что касается вашего запроса о… мы советуем вам…»
«Мы хотели бы посоветовать всем нашим клиентам…»

Вложение

«Пожалуйста, найдите в приложении…».
«В комплекте, пожалуйста, найдите…»
«В комплекте…»
«В комплекте…»
«Я прилагаю…»
«С удовольствием прилагаю…»

Извинения

«Примите наши извинения за это недоразумение».
«Мы приносим извинения за нашу ошибку и хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы заверить вас, что этого больше не повторится.»
« Мы надеемся, что это недоразумение не доставило вам слишком много неудобств ».

Обращение к встрече

«Я с нетерпением жду встречи с вами…»
«Я с нетерпением жду встречи с вами…»
«Я был бы рад организовать с вами встречу».

Просьба принять меры

«Я был бы признателен, если бы этот вопрос мог быть решен…»
«Я был бы признателен за дополнительную информацию о…»
«Буду признателен за дальнейшие советы.«
« Буду признателен, если вы пришлите мне… »

Предлагаем помощь

« Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если я могу оказать дополнительную помощь ».
«Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по…»
«Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне снова, если я могу оказать дополнительную помощь».

Заявление о срочности

«Поскольку сейчас это срочно, мы были бы признательны за быстрый ответ».
«Мы надеемся получить известие от вас при первой возможности.
«Ввиду срочности ситуации, я был бы признателен за ваш совет как можно скорее».

Также ознакомьтесь с разделом «Как написать электронное письмо» и «Как начать и закончить деловое письмо или электронное письмо».

Викторина по деловому письму

Уровень: ниже среднего и выше

1. Вы можете начать свое письмо: «Я пишу __ ваше письмо от…» 2. Если вы продолжаете следить после телефонного звонка , вы можете написать: 3. Если кто-то попросил вас (например, брошюру), вы можете написать в своем письме: 4.Вы пишете всем своим клиентам, чтобы дать им важную информацию. Вы начинаете свое письмо: 5. Если вы пишете, чтобы что-то попросить, вы можете написать: 6. Если вы просите своего читателя сделать что-то, вы можете спросить: 7. Если вы что-то включаете в свое письмо (брошюру или прайс-лист, например), вы можете написать: 8. Чтобы сослаться на будущую встречу, вы можете написать: 9. Стандартный способ закончить свое письмо - предложить помощь. Вы можете написать: 10. Если вы хотите, чтобы кто-то действовал немедленно, напишите:
Speak English Fluently!

Привет! Я Клэр, учитель английского языка и основатель этого сайта.

Я могу помочь вам говорить по-английски легче! Вот две вещи для вас:

10 основных фраз для беглости речи - фразы для легкого общения
НОВИНКА: присоединяйтесь к клубу беглости английского языка - получите мои 2 программы беглости речи + еженедельные задания и групповые уроки

.

Чем я могу заниматься со степенью в области международного бизнеса?

Бизнес в современном мире с цифровыми подключениями становится все более глобальным, и многие выпускники международного бизнеса работают в различных секторах. Узнайте, где вы можете получить степень

Варианты работы

Вакансии, непосредственно связанные с вашей степенью, включают:

Рабочие места, где ваша степень будет полезна, включают:

Помните, что многие работодатели принимают заявки от выпускников с любым предметом, поэтому не Не ограничивайте свое мышление перечисленными здесь работами.

Потратьте несколько минут, чтобы ответить на викторину о подборе вакансий и узнать, какая карьера вам подойдет

Попробуйте подобрать работу

Опыт работы

Диплом в области международного бизнеса подготовит вас к глобальной, культурно разнообразной карьере с возможностями, охватывающими разные секторы и отрасли. Работодатели обычно ожидают, что у выпускников будет опыт работы в бизнес-среде, поэтому неплохо получить соответствующий опыт до выпуска.

Если вы хотите специализироваться на международном бизнесе или надеетесь присоединиться к глобальной компании, рекомендуется проявлять явный интерес к различным культурам.Добровольчество и даже заграничные поездки помогут вам продемонстрировать это, равно как и способность говорить на иностранном языке.

Однако помните, что международный бизнес не всегда требует, чтобы вы находились за границей, поскольку большинство компаний электронной коммерции и цифровых технологий имеют международную клиентскую базу.

Проведение года сэндвичей за границей или преподавание английского как второго языка поможет вам выделиться среди мировых работодателей.

Найдите места для работы и узнайте больше об опыте работы и стажировках.

Типичные работодатели

Выпускники международных бизнесов часто присоединяются к работодателям в секторах, тесно связанных с предметом, таких как маркетинг, HR, финансы и продажи.

Обычные работодатели включают:

  • банков
  • управленческие консультации
  • кадровые агентства
  • технологические компании.

Глобальные и международные работодатели часто, но не всегда, базируются в крупных городах, при этом Лондон предлагает наибольшее количество вакансий для выпускников из-за рубежа.

Международные компании обычно имеют автономные веб-сайты для начинающих, и стоит следить за интересующими вас через их учетные записи в социальных сетях (в частности, в Twitter и LinkedIn).

Найдите информацию о работодателях в области бухгалтерского учета, банковского дела и финансов, бизнеса, консалтинга и менеджмента и маркетинга, рекламы и PR.

Работодатели, нанимающие выпускников по международному бизнесу

Коммуникации и маркетинг

Коммуникации и маркетинг (спикер китайского языка)

Администратор технических систем

  • TPP
  • Лидс
  • 27 001–29 500 фунтов стерлингов
Подробнее о бизнесе, консалтинге и управлении вакансии

Навыки для вашего резюме

Помимо знакомства с бизнесом в разных странах и культурах, степень в области международного бизнеса дает вам ряд востребованных навыков, таких как:

  • понимание культурных различий
  • общение с разными аудиториями
  • критическое мышление
  • планирование и управление
  • решение проблем
  • исследования и анализ
  • командная работа.

Многие международные бизнес-курсы поощряют международное обучение или опыт работы, поэтому вы также можете продемонстрировать передаваемые навыки, такие как изучение нового языка, гибкость, культурная осведомленность и любопытство.

Дальнейшее обучение

Некоторые выпускники международных бизнес-школ предпочитают изучать степень магистра делового администрирования (MBA), хотя перед началом одной из этих программ обычно требуется опыт работы.

Учеба или стажировка за границей - популярный выбор для выпускников международных бизнес-школ, поскольку это дает возможность познакомиться с разными странами и культурами.Вы можете изучить конкретную область бизнеса, особенно в таких специализированных областях, как инновации или цифровой маркетинг.

Работодатели часто указывают предпочитаемую профессиональную квалификацию, поэтому стоит изучить этот вопрос. Примеры соответствующих профессиональных квалификаций включают:

Чтобы получить дополнительную информацию о дальнейшем обучении и найти интересующий вас курс, см. Степени магистра и выполните поиск по курсам последипломного образования.

Чем занимаются выпускники международного бизнеса?

Половина тех, кто работает, работают в сфере бизнеса, управления персоналом, финансами, маркетингом, связями с общественностью или продажами через шесть месяцев после окончания учебы, при этом наиболее популярной должностью является руководитель отдела маркетинга.

Многие выпускники предпочитают продолжить обучение. Относительно высокая доля (9,9%) выпускников международного бизнеса - менеджеры.

Направления Процент
Занятые 71
Дальнейшее обучение 13,2
Прочее 6.8
Направления выпускников для международного бизнеса Розничная торговля, общественное питание и бар
Тип работы В процентах
Бизнес, HR и финансы 27,3
11,9
Менеджеры 9,9
Другое 27,2
Виды работы, на которую начали работать в Великобритании

Узнайте, чем занимаются другие выпускники через шесть месяцев после окончания степени Чем занимаются выпускники?

Данные о направлениях для выпускников из Агентства статистики высшего образования.

Написано редакторами AGCAS

Май 2019

© Copyright AGCAS & Graduate Prospects Ltd. Руководитель отдела развития бизнеса

  • Kempner Ltd
  • £ 29 501- 32 000 фунтов стерлингов
  • Лондон
Просмотреть вакансию.

полезных стоковых фраз для вашего делового письма

Али Хейл

Когда я писал сообщение об этикете электронной почты, один читатель, Хуан, оставил комментарий, чтобы попросить совета (я немного изменил его пунктуацию для ясности):

Я только что открыл для себя вашу страницу, и мне она нравится. Пожалуйста, научите меня, прежде чем мы подпишем письмо с «теплыми пожеланиями» и т. Д., Мы также всегда используем некоторые фразовые предложения, такие как «пожалуйста, изучите этот вопрос» или «заранее спасибо», «Буду очень признателен за вашу помощь в это дело »и др.Не могли бы вы написать еще несколько подобных в другом содержании писем?

Хуан описывает стандартных фраз . Если вы пишете много электронных писем, вы часто будете сталкиваться с одними и теми же ситуациями снова и снова, и вы часто будете видеть стандартные фразы, используемые в деловых письмах, чтобы передать профессиональный, полезный и дружелюбный тон. Я согласен с Хуаном, что это определенно может помочь иметь под рукой несколько готовых предложений для включения в свои электронные письма - либо просто запоминая их, либо создавая документ на своем компьютере, чтобы они были готовы к копированию и вставке.

Уловка состоит в том, чтобы сделать их задушевными, а не скопировать и вставить. Есть несколько фраз, которые я постоянно вижу в электронных письмах от крупных фирм технической поддержки, государственных учреждений и аналогичных организаций: если их использовать неаккуратно, они могут казаться отстраненными или неискренними.

Я перечислил несколько вариантов ниже для различных типов электронной почты, например:

  • Когда вы начинаете контакт по электронной почте с новым человеком
  • Когда вы ответили на чей-то вопрос
  • Когда вы просите получателя предпринять какое-то действие
  • Когда вам нужен ответ (но не обязательно предпринимать какие-либо действия)
  • Если вы ничего не получили в ответ и хотите найти ответ

Если у вашего начальника нет особой жесткости, почему бы не попробовать пойти с более неформальным? Я работаю в небольшой группе технической поддержки, которая имеет отличную репутацию дружелюбной, полезной и доступной - отчасти потому, что мы используем повседневный язык и помним, что мы пишем людям, а не просто пытаемся выбить очередное письмо из очереди. .Вот несколько примеров, которые вы, возможно, захотите использовать или изменить для своих собственных сообщений электронной почты ... не стесняйтесь добавить страницу в закладки или распечатать ее для удобства.

Когда вы начинаете контакт по электронной почте с новым человеком

Очень формальный

«Могу я уделить минутку вашего времени…» (чтобы начать письмо)

«Пожалуйста, позвольте мне представиться…» (чтобы начать письмо)

«Еще раз большое спасибо за уделенное время». (в конце письма)

Более неформальный / дружелюбный

«Я просто пишу, чтобы спросить…» (чтобы начать письмо)

«Я друг Боба…» (чтобы начать письмо)

«Просто дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы.» (в конце письма)

«Напишите мне письмо или позвоните, если вам нужна дополнительная информация». (в конце письма)

Когда вы ответили на чей-то вопрос (-а)

Очень формальный

«Надеюсь, что это решит ваши вопросы. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне ».

Более неформальный / дружелюбный

«Я знаю, что это слишком много, поэтому дайте мне знать, если что-то из моих слов не имеет смысла.”

«Надеюсь, это поможет, но напишите еще раз, если у вас по-прежнему возникнут трудности».

Когда вы просите получателя предпринять какое-то действие

Очень формальный

«Буду признателен за вашу помощь в этом вопросе».

Более неформальный / дружелюбный

"Не могли бы вы разобраться в этом?"

«Не могли бы вы проверить это для меня?»

«Заранее спасибо».

"Вы можете связаться со мной, когда у вас будет возможность провести расследование?"

«Я хотел бы услышать ваш совет по этому поводу.”

Когда вам нужен ответ (но не обязательно предпринимать какие-либо действия)

Очень формальный

«Я жду ответа при первой возможности».

Более неформальный / дружелюбный

«Не могли бы вы сказать мне пару слов, чтобы я знал, что вы это получили?»

«С нетерпением жду вашего ответа».

Если вы ничего не получили в ответ и хотите найти ответ

Очень формальный

«Ссылаясь на мое электронное письмо от 20 июня…»

Более неформальный / дружелюбный

«Интересно, получили ли вы мое электронное письмо (20 июня)?»

«Когда у вас будет минутка, не могли бы вы написать мне пару строк о моем последнем письме?»

Есть ли у вас любимые стандартные фразы, которые вы используете в своих рабочих письмах? Добавляйте свои в комментарии!

Хотите улучшить свой английский за пять минут в день? Получите подписку и начните получать наши ежедневные советы и упражнения по написанию!

Продолжайте учиться! Просмотрите категорию «Деловая переписка», проверьте наши популярные публикации или выберите соответствующую публикацию ниже:

Прекратите делать эти досадные ошибки! Подпишитесь на Daily Writing Tips сегодня!

  • Вы улучшите свой английский всего за 5 минут в день, гарантировано!
  • Подписчики получают доступ к нашим архивам с более чем 800 интерактивными упражнениями!
  • Вы также получите три бонусные электронные книги совершенно бесплатно!
Попробовать бесплатно
.

Смотрите также