Чем полезен посредник в конфликте


функции медиатора, методы и особенности урегулирования ситуации

Столкновение интересов, ссора, вызванная расхождением взглядов по поводу того или иного вопроса, - все это конфликтные ситуации. Порой оба оппонента теряют самообладание и не могут прийти к консенсусу, что только усугубляет положение. Единственным выходом здесь является привлечение третьего лица – посредника. Чем полезен посредник в разрешении конфликта? Какие функции он выполняет? Ответить на эти вопросы помогает информация, изложенная ниже.

Кто такой посредник?

Посредник (медиатор) – человек (группа людей), помогающий в разрешении конфликтов. Отнюдь не любая конфликтная ситуация заслуживает внимания медиатора. Споры, в которых оппоненты могут самостоятельно прийти к перемирию, не нуждаются во вмешательстве извне. Посредничество в разрешении конфликтов используется при наличии большого количества проблем между сторонами, а также применяется в качестве модели разрешения будущих конфликтных ситуаций.

Что такое медиация (посредничество)?

Данный процесс представляет собой планомерное выявление проблем, их решение, поиск альтернативы, а также помощь в достижении консенсуса (с учетом интересов обеих сторон).

Разрешение конфликтов с помощью посредника позволяет свести негативный настрой на нет, ослабить накал страстей, избежать разрыва длительных взаимоотношений и рукоприкладства, незаконных действий. При медиации не учитываются личностные качества каждого участника конфликта, если они не мешают процессу становления перемирия.

Медиация направлена на устранение самой конфликтной ситуации и на предотвращение ее развития, повторения в будущем. События, предшествующие конфликту, а также черты характера оппонентов не особо важны, хотя и должны учитываться посредником.

Посредники в конфликте и их функции

Медиатор должен обладать беспрекословным авторитетом у обеих сторон, иначе процесс разрешения не будет эффективным, а сам посредник может стать непосредственным участником конфликта. Немаловажна заинтересованность посредника в разрешении спора: он должен объективно оценивать ситуацию и не занимать ни одну из сторон в противовес другой.

Чем полезен в разрешении конфликта посредник? Обществознание дает такой ответ: медиатор в состоянии вывести оппонентов из конфликта без нанесения какого-либо морального ущерба, ущемления прав и интересов обеих сторон.

Главные задачи посредника

Прежде чем начать работу, медиатор должен убедиться в том, что все участники спора осведомлены о желаниях и потребностях друг друга, а также в том, что его подопечные признают наличие конфликтной ситуации.

Прерогативой посредника является:

  1. Разработка проекта соглашения, который каждая из сторон должна безоговорочно принять.
  2. Доведение до оппонентов того, что вся ответственность за принятые решения будет лежать исключительно на них.
  3. Устранение негатива между участниками спора, вызванного конфликтной ситуацией, при помощи переговоров.

Чем полезен посредник в разрешении конфликта? Тем, что соблюдает полный нейтралитет. Медиатор должен быть беспристрастен, его прерогативой является рассмотрение мнения каждой из сторон, при этом он не может занимать чью-либо сторону во время разрешения конфликта.

Медиатор помогает:

  • Преодолеть препятствия на пути к нормальному сосуществованию участников столкновения интересов.
  • Направить все силы на поиск альтернативных решений.
  • Справиться с негативом, прийти к консенсусу, при этом учитывая интересы и потребности всех участников конфликта.

Чем отличается помощь посредника от психологической консультации

Цель медиатора – найти компромисс, выработать определенный план действий, чтобы устранить сам конфликт и его последствия. То есть посредник прикладывает усилия, дабы разрешить конкретную проблему при помощи конструктивного диалога обеих сторон. Здесь отсутствует анализирование внутренних неурядиц участников конфликта, восстановление личных отношений, а также корректировка поведенческих особенностей индивидуумов. Этими вопросами занимается психология, а посредничество относится к социологии, так как не принимает во внимание аспекты человеческой души.

Чем полезен посредник в разрешении конфликта? Медиатор контролирует действия и диалог участников спорной ситуации, являясь тем самым инструментом регулирования социального мира. Посредник способствует становлению равноправия в споре, а также нормализации повседневного общения (на работе, учебе, дома).

Методы воздействия

Существуют три основных метода регулирования конфликтной ситуации посредником:

  1. Давление на одну из конфликтующих сторон.
  2. Склонение всех участников спора к примирению.
  3. Дипломатия.

В первом случае медиатор пытается при помощи внушения и аргументов заставить поверить в свою неправоту одну из сторон. В итоге оппонент сдается и идет на уступки.

Склонение к примирению заключается в постоянной работе с каждым из участников спора, объяснении неправильности позиции. Медиатор разъясняет индивидуумам, насколько неверны их поступки и слова, направленные в сторону оппонентов.

При дипломатическом разрешении проблемы посредник использует индивидуальные беседы с участниками конфликта, доводя до них возможные способы выхода из негативной ситуации и согласовывая их с каждой из сторон.

Какими знаниями должен обладать посредник

Участвуя в урегулировании конфликтной ситуации, медиатор должен знать, что:

  1. Необходимо беседовать по-отдельности с каждой из сторон.
  2. Во время диалога следует устанавливать собственные правила, запрещающие проявление агрессии и физического насилия.
  3. Процедура устранения негатива проводится исключительно в доверительной и спокойной обстановке.
  4. До оппонентов важно донести информацию о том, что предмет спора и есть та преграда на пути к конструктивному диалогу, которую необходимо преодолеть.
  5. Стимуляция беседы – его прерогатива.
  6. Решение о прекращении конфронтации должно устраивать каждого и быть обоюдным.

Чем полезен посредник в разрешении конфликта? Тем, что при затяжном споре обе стороны могут избежать вмешательства силовых структур только благодаря участию медиатора. Однако стоит знать, что сами по себе посредники не являются адвокатами и не могут давать какие-либо консультации, связанные с правовыми нормами.

Молодежные конфликты и посредничество

Наиболее непредсказуемый, эмоциональный и психически неуравновешенный возраст – это пубертатный период. Конфликтные ситуации в среде сверстников могут возникать по любому вопросу, будь то элементарная внешняя непохожесть или соперничество, борьба за внимание противоположного пола.

Как полезен посредник в разрешении молодежных конфликтов? Благодаря медиатору спор может разрешиться быстро и без некоторых опасных моментов (насилия, взаимных оскорблений). Посредником здесь может быть взрослый либо более опытный индивидуум одного возраста с участниками негативной ситуации. Авторитет медиатора должен быть непоколебим у обеих сторон, иначе какого-либо соглашения достигнуть будет невозможно.

В роли посредников обычно выступают волонтеры из общественных организаций, учителя, родители и близкие родственники, а также более авторитетные сверстники.

Чем полезен в разрешении конфликта посредник? Примеры из жизни

Посредничество необходимо в тех случаях, когда конфликтная ситуация начинает выходить за рамки, то есть стороны переходят на личности, начинают оскорблять друг друга, отстаивая свои интересы. Но достаточно им объяснить, что их потребности могут быть удовлетворены в полной мере, как появляется возможность ведения конструктивного диалога.

Примеры деятельности посредника:

  • В семье. Между сестрой и братом возник конфликт на почве недопонимания, они начинают бурно выяснять отношения. В негативную ситуацию вмешивается отец детей – его авторитет непоколебим, а значит, к мнению родителя они прислушаются. Выступая в роли посредника, отец использует метод давления или метод склонения обеих сторон к примирению. Еще один пример – бракоразводный процесс. Третье лицо помогает участникам конфликта урегулировать вопрос о дальнейшем воспитании детей.
  • На работе. Один из работников выразил недовольство в отношении другого члена коллектива, на что тот ответил взаимными упреками. Это эскалировало конфликт. В роли посредника здесь выступает лицо, занимающее руководящий пост. Именно начальник может грамотно рассудить участников ссоры. В большинстве случаев посредник использует метод давления или челночной дипломатии для урегулирования ситуации.
  • На учебе. Конфликтующие школьники или студенты могут быть рассужены учителем, директором, деканом, лицом, обладающим авторитетом в их глазах. Столкновение подростков трудно предотвратить, но еще сложнее его урегулировать. Посредник в данной ситуации применяет метод дипломатии либо пытается мягко склонить к миру всех участников конфронтации.

типов посредничества: выберите тип, наиболее подходящий для вашего конфликта - PON

Когда стороны, вовлеченные в серьезный конфликт, хотят избежать судебной тяжбы, существуют виды посредничества, которые могут быть эффективной альтернативой. В медиации подготовленный посредник пытается помочь сторонам найти точки соприкосновения, используя принципы сотрудничества и переговоров о взаимной выгоде. Мы склонны думать, что все процессы посредничества схожи, но на самом деле посредники используют разные подходы в зависимости от типа конфликта, с которым они имеют дело.Прежде чем выбрать посредника, подумайте о различных стилях и типах посредничества, которые доступны для разрешения конфликта.

Содействие посредничеству

При посредничестве при содействии или традиционном посредничестве профессиональный посредник пытается облегчить переговоры между сторонами в конфликте. Вместо того, чтобы давать рекомендации или навязывать решение, посредник поощряет участников спора к достижению собственного добровольного решения, исследуя более глубокие интересы друг друга.При фасилитирующем посредничестве посредники стараются скрыть свое мнение о конфликте.

Посредничество по поручению суда

Хотя медиация обычно определяется как полностью добровольный процесс, она может быть санкционирована судом, который заинтересован в обеспечении быстрого и экономичного урегулирования. Когда стороны и их поверенные не хотят участвовать в посредничестве, их шансы на урегулирование дела посредством посредничества по поручению суда невелики, поскольку они могут просто рассматривать ходатайства.Но когда стороны с обеих сторон видят преимущества участия в процессе, расчетные ставки намного выше.

Оценочное посредничество

Прямо противоположно фасилитативной медиации стоит оценочная медиация, вид медиации, при которой медиаторы с большей вероятностью будут давать рекомендации и предложения и выражать свое мнение. Вместо того, чтобы сосредотачиваться в первую очередь на основных интересах вовлеченных сторон, оценочные посредники могут с большей вероятностью помочь сторонам оценить юридические достоинства их аргументов и сделать выводы о справедливости.Оценочная медиация чаще всего используется в медиации по поручению суда, а оценочные медиаторы часто являются юристами, имеющими юридический опыт в области спора.

Преобразовательная медиация

При трансформирующем посредничестве посредники сосредотачиваются на том, чтобы дать участникам спора возможность разрешить свой конфликт и побудить их признать потребности и интересы друг друга. Впервые описанное Робертом А. Барухом Бушем и Джозефом П. Фолджером в их книге « The Promise of Mediation » в 1994 году, трансформирующее посредничество уходит корнями в традицию фасилитирующего посредничества.В наиболее амбициозной форме этот процесс направлен на преобразование сторон и их взаимоотношений путем приобретения навыков, необходимых для конструктивных изменений.

Мед-Арб

В med-arb, гибридной системе посредничества и арбитража, стороны сначала достигают соглашения об условиях самого процесса. В отличие от большинства посредников, они обычно соглашаются в письменной форме, что результат процесса будет обязательным. Затем они пытаются договориться о разрешении своего спора с помощью посредника.

Если посредничество заходит в тупик или если проблемы остаются нерешенными, процесс еще не закончен. На этом этапе стороны могут перейти к арбитражу. Посредник может взять на себя роль арбитра (если он или она имеет соответствующую квалификацию) и быстро вынести обязательное решение на основе своих суждений либо по делу в целом, либо по нерешенным вопросам. В качестве альтернативы арбитр может взять дело к себе после консультации с посредником.

Арб-Мед

В арбитраже arb-med, еще одном из видов посредничества, обученная нейтральная третья сторона заслушивает показания и показания спорящих в арбитраже; пишет решение, но хранит его у сторон; попытки урегулировать спор сторон; и распечатывает и выдает свое ранее определенное обязательное решение, если стороны не могут прийти к соглашению, пишет Ричард Фуллертон в статье в журнале Dispute Resolution Journal .

Этот процесс снимает обеспокоенность med-arb по поводу неправомерного использования конфиденциальной информации, но продолжает оказывать давление на стороны, чтобы они достигли соглашения, отмечает Фуллертон. Примечательно, однако, что арбитр / посредник не может изменить свое предыдущее решение на основе новых идей, полученных в ходе медиации.

Электронное посредничество

В электронном посредничестве посредник предоставляет услуги посредничества сторонам, которые находятся на расстоянии друг от друга или конфликт которых настолько силен, что они не могут находиться в одной комнате, пишут Дженнифер Парламис, Ноам Эбнер и Лорианна. Митчелл в главе книги Продвижение посредничества на рабочем месте через интеграцию теории и практики .

E-mediation может быть полностью автоматизированной системой разрешения споров в режиме онлайн без какого-либо взаимодействия с третьей стороной. Но электронное посредничество больше похоже на традиционное упрощающее посредничество, осуществляемое на расстоянии, пишут авторы главы. Благодаря сервисам видеоконференцсвязи, таким как Skype и Google Hangouts, участники теперь могут легко и дешево общаться друг с другом в режиме реального времени, а также пользоваться визуальными и голосовыми подсказками. Первые результаты исследований показывают, что медиация с использованием технологий может быть столь же эффективной, как и традиционные техники медитации.Более того, вечеринки часто считают, что это легкий процесс, который вызывает доверие и положительные эмоции.

Использовали ли вы какой-либо из этих видов посредничества и считаете ли вы их эффективными? Дайте нам знать в комментариях ниже.

Похожие сообщения

.

Лучший способ разрешить конфликт на рабочем месте

Все мы слышали поговорку о том, что счастливое рабочее место - это продуктивное рабочее место. Работодатели и владельцы бизнеса не могут позволить себе раздора среди них, особенно в эти экономически сложные времена. На высококонкурентном рынке предприятия должны поддерживать эффективную коммуникацию для создания гармоничной рабочей среды. Слишком часто недовольные сотрудники и неадекватное руководство приводят к некачественному продукту, плохому обслуживанию клиентов и потерям для владельца бизнеса.В ситуации, когда нет другого процесса для устранения конфликта, кроме судебного разбирательства, нарастает недовольство и производительность резко падает. В настоящее время мы наблюдаем тенденцию к разрешению конфликтов на рабочем месте с помощью посредничества, а не судебного разбирательства или других более традиционных методов разрешения споров. В процессе посредничества стороны ведут переговоры и разрешают свой конфликт с помощью квалифицированной нейтральной третьей стороны. Посредничество можно использовать для различных целей, таких как переговоры по контрактам, организация партнерства, создание нового бизнеса, демонтаж существующего бизнеса или разрешение кадровых споров - это лишь некоторые из них.

Деловое посредничество можно использовать для разрешения как внутренних, так и внешних конфликтов. Чаще всего источником конфликта является чувство, что стороны не слышат, не ценят или неправильно понимают. Посредник - это нейтральный наблюдатель, который эмоционально не вовлечен и может добраться до сути вопроса, чтобы начать обсуждение того, как разрешить спор. При посредничестве стороны добровольно участвуют в процессе, и в результате страх и беспокойство значительно снижаются.Нейтральная и безопасная среда, которую обеспечивает посредник, открывает дверь для эффективного общения между сторонами. Квалифицированный медиатор обучен работать в эмоционально заряженной атмосфере, которая часто сопровождает рабочие или деловые споры. Часто все, что требуется, - это простое извинение или небольшое изменение политики компании, чтобы одна или обе стороны были довольны результатом.

Вместо того, чтобы прибегать к судебному разбирательству, в котором есть явный победитель и явный проигравший, посредник стремится направить стороны к работе над разрешением, приемлемым для всех.Таким образом, посредник выравнивает игровое поле, и каждый в некотором отношении выходит победителем. Когда медиация проходит успешно, стороны покидают процесс, чувствуя себя подтвержденными и удовлетворенными. Изменения во внутренней работе бизнеса, возникающие в результате посреднического процесса, вероятно, будут иметь далеко идущие положительные последствия для морального духа сотрудников, что может только улучшить бизнес в целом. Обращение к более позитивному методу разрешения споров демонстрирует, что бизнес заинтересован в налаживании хорошего общения и ценит своих сотрудников, а также конечного потребителя.В то время как судебный процесс провоцирует враждебность, посредничество основывается на идеалах уважения и сотрудничества. Владельцы бизнеса осознают, насколько важно воспитывать такое чувство на рабочем месте.

Еще одно важное преимущество посредничества заключается в том, что это конфиденциальный способ разрешения конфликтов, связанных с бизнесом. Сторонам предлагается подписать соглашения о конфиденциальности, и внутренняя работа бизнеса не становится достоянием общественности, как в судебных процессах. Защита права сторон на неприкосновенность частной жизни является ключевым фактором как для бизнеса, так и для потерпевшей стороны и делает посредничество привлекательным выбором.

Посредничество - это не только несостязательный подход к разрешению споров, это также экономичный вариант судебного разбирательства. Юридические баталии могут занять много времени и дорого, что предприятиям, особенно малому бизнесу, не по карману. При посредничестве бизнес оплачивает использованное время сеанса и обычно небольшую плату за любые документы или «Меморандум о взаимопонимании», который составляется посредником с изложением решений, принятых сторонами. Соглашения, достигнутые в ходе медиации, являются не только юридически обязательными, но и «эмоционально обязательными», поскольку стороны имели четкое право голоса в процессе, прилагали усилия и работали над соглашением, довольны результатом и с меньшей вероятностью откажутся от его условий. .При всех своих преимуществах по сравнению с судебным разбирательством или другими традиционными методами разрешения деловых споров, посредничество будет продолжать набирать популярность и стать выбором, к которому обращается большинство предприятий при разрешении споров и вопросов, связанных с бизнесом.

Марта Дж. Папа, присяжный поверенный

Марта - самый опытный посредник в Сент-Луисе, успешно завершивший более 2500 опосредованных разводов. Она получила степень доктора юридических наук в Университете Хьюстона и диплом о последипломном образовании по специальности "Брак и семейная терапия" в престижном Психиатрическом институте им. Меннингера.Она имеет обширную подготовку в области ведения переговоров и медиации при разводе и является членом Ассоциации по разрешению конфликтов, Ассоциации посредников Миссури, Международной ассоциации специалистов по сотрудничеству и Ассоциации совместного семейного права. Марта преподавала медиацию, расторжение брака и гражданские споры в Университете Вебстера и в настоящее время является дополнительным преподавателем в Университете Сент-Луиса в Высшей школе социальной работы. Она также проводит обучающие семинары по медиации в семейном праве для юристов, судей и специалистов в области психического здоровья, а также семинары для лиц, рассматривающих возможность развода.Марта опубликовала множество статей о семейном праве и медиации, и в качестве регулярного приглашенного докладчика на конференциях, на телевидении и в радиопрограммах Марта помогла установить закон о медиации и сотрудничестве в качестве альтернативы судебным разбирательствам о разводе в районе Сент-Луиса. Мартиндейл-Хаббелл и ее коллеги недавно избрали Марту в «Коллегию выдающихся юристов». Коллегия адвокатов Мартиндейла-Хаббелла ограничивается только наиболее выдающейся юридической практикой; те, кто получил рейтинг AV в Справочнике законов Мартиндейла-Хаббелла.Буква «А» означает высший уровень правоспособности, а буква «V» означает «очень высокую» приверженность профессиональным стандартам поведения, этики, надежности и усердия.

.

Использование методов электронного посредничества и онлайн-посредничества для разрешения конфликтов - PON

Предположим, вы хотите нанять посредника, который поможет вам разрешить конфликт, который у вас возник с отдельным лицом или компанией, но по разным причинам встретиться лицом к лицу будет сложно. Здесь на помощь приходит онлайн-посредничество.

Определение онлайн-посредничества часто так же контекстно, как и конфликт, который оно пытается разрешить. Посредничество часто рассматривается как последний шаг в разрешении споров.Посредничество - это переговоры между двумя или более сторонами при содействии согласованной третьей стороны. Квалифицированные сторонние посредники могут снизить эмоциональную температуру в переговорах, способствовать более эффективному общению, помочь выявить менее очевидные интересы, предложить возможности для сохранения лица и предложить решения, которые стороны могли упустить из виду.

Но, возможно, вы и другая сторона находитесь в разных географических регионах. Возможно, ваш спор возник в результате онлайн-транзакции, а вы даже не встречались.Или, возможно, один из вас чувствует угрозу или страх перед другим и не желает встречаться лично. В конце 1990-х годов различные стартапы начали предлагать организациям и широкой общественности услуги электронного посредничества или онлайн-посредничества.

Компании составили список обученных онлайн-посредников, которых они назначили для облегчения разрешения споров в режиме онлайн, в основном по электронной почте. В настоящее время эта услуга предлагается по всему миру как поставщиками услуг, так и все чаще отдельными профессиональными посредниками, пишет Ноам Эбнер в главе в Online Разрешение споров: теория и практика (Eleven International Publishing, 2012).

Хотя компании часто используют онлайн-посредничество для разрешения крупных конфликтов на большом расстоянии (например, споров между клиентами eBay), диапазон споров, разрешаемых онлайн, расширился и теперь включает конфликты на рабочем месте и в семье с участием людей, живущих в одном районе.

«Платформа», которую используют посредники и поставщики услуг, различается, но процесс обычно осуществляется через электронную почту и телефон, в то время как видеоконференции и чаты в реальном времени используются реже.Стороны обмениваются документами по электронной почте, а посредник руководит процессом.

В одном исследовании посредники сообщили об использовании более директивного подхода к решению проблем в электронных медиациях, чем в личных беседах, в результате своих попыток сохранить динамику междугородных переговоров.

Ранние исследования онлайн-медиации показали, что она является эффективным средством разрешения споров, пишет Эбнер. Он предлагает удобство, позволяя сторонам участвовать, когда у них есть время. Более медленный темп переговоров по электронной почте (по сравнению с разговорами в режиме реального времени) позволяет посредникам тщательно продумывать свои ответы и стратегию, вместо того, чтобы реагировать моментально на заявления спорящих.Кроме того, переговоры по электронной почте могут уравнять правила игры между спорящими, которые, как правило, доминируют в обсуждениях, и теми, кто более сдержан.

Спорщики, ведущие переговоры в основном по электронной почте, будут упускать сигналы, которые они получали бы от языка тела, мимики и других личных сигналов. При переговорах на расстоянии часто возникают недопонимания, а также не хватает взаимопонимания и теплоты личных разговоров.

У сторон может возникнуть соблазн «поджечь» друг друга (посылая враждебные или оскорбительные сообщения) по электронной почте или полностью отказаться от процесса, если они разочарованы.Наконец, учитывая, что участники диспута часто выбирают местных посредников из уст в уста, они могут меньше доверять посредникам, которых они выбирают произвольно в Интернете.

Что хорошего в онлайн-посредничестве?

Конечно, серьезное онлайн-обучение посредничеству и существенный опыт имеют решающее значение, как острый аналитический навык. Но, согласно опросу профессора права Северо-Западного университета Стивена Голдберга, опытные посредники считают, что установление взаимопонимания более важно для эффективного онлайн-посредничества, чем использование определенных техник и тактик медитации.

Чтобы завоевать доверие сторон, взаимопонимание должно быть искренним: «Вы не можете его подделать», - сказал один респондент. Прежде чем люди захотят поселиться, они должны почувствовать, что их интересы действительно поняты. Только тогда посредник сможет переосмыслить проблемы и предложить творческие решения.

Разумеется, респонденты

Голдберга могли сообщить только о своем собственном восприятии того, почему они добились успеха. Сторонний наблюдатель или сами стороны могут дать самые разные объяснения. Действительно, один из принципов практики онлайн-посредничества заключается в том, чтобы действовать тонко, чтобы стороны оставляли ощущение, будто они достигли соглашения в основном самостоятельно, - стратегия, которая призвана усилить их приверженность соблюдению соглашения.

В более раннем исследовании, проведенном посредником Питером Адлером, его коллеги объяснили свой успех, обсуждая «неудачи, прорывы и окна упущенных или найденных возможностей». Напротив, участники тех же случаев запомнили посредников только как «открывшие комнату, приготовив кофе и познакомив всех».

Это исследование предлагает два урока переговорщикам - в том числе тем, кто должен разрешать споры и заключать сделки без помощи третьей стороны. Один из них - важность построения отношений, особенно в конфликтных ситуациях.Требуется некоторая доля доверия, прежде чем люди откроются и раскроют свои истинные интересы. Во-вторых, отличительной чертой искусного процесса является то, что другие не чувствуют, что ими манипулируют или ими манипулируют.

Как технологии помогли вашим навыкам онлайн-посредничества? Мы будем рады услышать от вас в комментариях.

Адаптировано из «Использование электронного посредничества для разрешения споров», впервые опубликованного в мартовском выпуске бюллетеня Negotiation Briefings за март 2013 года.

Первоначально опубликовано в 2015 г.

Похожие сообщения

.

Спор или конфликт? Как важно знать разницу

Гоген сказал: «Компромисс - это искусство делить торт таким образом, чтобы каждый считал, что у него самый большой кусок». Но что, если кому-то нужен весь торт? В чем разница между спором и конфликтом?

Состояние человека показало, что мужчины и женщины в своей повседневной жизни наполнены внутриличностными и межличностными конфликтами (Morris et al., 2004). Чтобы понять, почему существуют конфликты и споры, необходимо определить разницу между часто взаимозаменяемыми терминами.Согласно Джону Бертону (1990), спор - это кратковременное разногласие, которое может привести к достижению спорящими сторонами какого-либо решения; это касается вопросов, которые могут быть предметом переговоров. Конфликт, напротив, носит долгосрочный характер, с глубоко укоренившимися проблемами, которые рассматриваются как «не подлежащие обсуждению» (1990). Так в чем же разница или, по крайней мере, как она измеряется в терминах, которые мы видим ежедневно?

Идея «не подлежащих обсуждению» изначально проистекает из иерархии потребностей Маслоу (1943), без которой невозможно жить и поддерживать жизнь.Устойчивость жизни - это то, что можно измерить в градусах, от еды и воды до сообщества и принадлежности (1943). В уме заложено то, что не подлежит обсуждению, и процесс изменения таких мыслей труден, если не невозможен. Различие состоит в том, что причина и коммуникация не всегда решают проблемы, существующие в конфликте, но обычно работают на облегчение многих споров. Основная идея заключается в том, что, если его не остановить и не объяснить, спор может легко превратиться в конфликт.Но конфликты редко превращаются в споры без вмешательства (Burton, 1990). Пример различий между оборотными и не подлежащими обсуждению может быть обнаружен в обычных покупках, которые часто требуют переговоров, таких как автомобиль или дом. В этих ситуациях может показаться, что стороны спорят о цене товара; однако они могут прийти к общему пониманию компромисса. Другие подобные споры могут касаться имущества человека после смерти члена семьи. Братья и сестры или другие родственники могут занять твердую позицию по определенному вопросу и «упираться им в пятки».«В этих сценариях вовлеченные стороны, хотя и спорят и непреклонны в своей конкретной позиции, в конечном итоге могут прийти к решению. Однако, когда несколько споров и споров остаются нерешенными, результат часто может привести к конфликту (1990).

В рамках природы конфликта, как указывает Бертон (1990), каждая сторона принципиально противостоит успеху другой и не будет ставить под угрозу свои собственные ценности, рискуя позволить тем, кого они презирают, добиться даже малейшей победы.Ярким примером такого конфликта является контроль над Куполом Скалы в Иерусалиме. Одна сторона считает, что это священное место Авраама и еврейского народа, тогда как противоположная сторона утверждает, что это место, где Мухаммед вознесся на небеса, и, следовательно, является святым и священным местом для ислама. Более того, понимание того, что и сценарии, и традиции не должны быть взаимоисключающими, добавляет еще большего презрения. Поскольку скала теперь находится под контролем мусульманского народа, они не хотят возвращать контроль еврейскому народу, потому что еврейский народ не позволит мусульманам поклоняться так, как они считают своим правом.Таким образом, такое же упорство сохраняется и сейчас, когда мусульмане сохраняют контроль. Если изучить этот конкретный конфликт, легко увидеть, как может быть такое различие между конфликтом и спором.

Многие различные области исследований были сосредоточены на природе конфликтов и споров (Malley-Morrison & Castanheira, 2009). Однако из-за постоянной смены терминов во многих исследованиях спор заменяется конфликтом, а конфликтом - спором. Обсуждая медиацию, исследователи часто могут извлечь значение из обеих сторон, чтобы подтвердить определенную точку зрения.С этой целью посредник должен понимать, что анализ стилей конфликта может помочь в опосредованной практике, но методы разрешения споров могут быть слишком банальными для серьезных конфликтов. Знание в обеих областях поможет отточить навыки посредника и, в конечном итоге, повысит уровень расчетов.

Щелкните здесь, чтобы прочитать остальную часть статьи.

.

Смотрите также